Service Manager Operations (m/w/d) in Wuppertal gesucht!

Unser Klient ist Ihr Partner für IT-Lösungen in der Chemieindustrie. Von der Beratung über die Implementierung bis hin zum Betrieb von IT-Systemen – unser Kunde sorgt für eine effiziente und sichere IT-Infrastruktur, die den Geschäftserfolg seiner Kunden unterstützt. Als interner Dienstleister optimiert das Unternehmen Geschäftsprozesse durch innovative IT-Lösungen, unterstützt bei Finanz- und Personalangelegenheiten und berät in komplexen Fragestellungen. Das Ziel ist es, die Wirtschaftlichkeit und Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmensgruppe nachhaltig zu stärken.

Zur Unterstützung des Teams suchen wir jetzt einen Service Manager Operations(m/w/d) in Wuppertal!

Ihre Aufgaben:

1. Verantwortung für die fachliche Führung des Operation Teams innerhalb der internen IT-Organisation, Sicherstellung der Servicequalität und Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs).
2. Aktiver Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams.
3. Entwicklung und Etablierung von Prozessen und Standards für einen stabilen Betrieb der IT-Infrastruktur.
4. Koordination und Bearbeitung von 2nd-Level-Störungen (Incidents) und Serviceanfragen (Requests).
5. Enge Zusammenarbeit mit den Teams für Netzwerk, Plattform und Workplace sowie Koordination übergreifender Aufgaben.
6. Zentrale Anlaufstelle zwischen Betriebsteam, Architekten und Management.
7. Mehrjährige Berufserfahrung im operativen Betrieb von IT-Infrastrukturen.
8. Erfahrung in der fachlichen Anleitung und Weiterentwicklung von IT-Mitarbeitern.
9. Sehr gute Kenntnisse im IT-Service Management und in Serviceprozessen (z. B. ITIL), idealerweise mit Zertifizierung.
10. Praktische Erfahrung im Incident-, Problem- und Change-Management.
11. Kenntnisse in relevanten Technologiebereichen wie Active Directory, Backup, Firewall, Netzwerk, Monitoring oder Virtualisierung.
12. Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und hohe Teamorientierung.
13. Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
14. Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), Studium der Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
15. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Das bietet unser Klient:

• Entwicklungsmöglichkeiten mit hohem Gestaltungsspielraum und individuelle Förderung.
• Unterstützung bei beruflicher Weiterentwicklung durch Schulungen und Fortbildungen.
• Flexible Arbeitsmodelle (Mobile Office, Gleitzeit, 30 Tage Urlaub + 10 Tage Workation).
• Professionelles, freundliches Team mit flachen Hierarchien.
• Attraktive Benefits wie Fitnessmitgliedschaften, JobRad, Mitarbeiter-PC-Programm, Gutscheine und betriebliche Altersvorsorge.
• Moderne Büroräume, kostenlose Parkmöglichkeiten und Übernahme der Kosten für das Deutschland-Ticket.