Second-Level Support Specialist (m/w/d)

Als Mitglied unseres Supportteams sorgst Du dafür, dass Kunden unsere KI-Plattform zuverlässig einsetzen können. Im Second-Level Support liegt Dein Schwerpunkt auf der Analyse technischer Anfragen, der Wartung cloudbasierter Kundensysteme sowie der Durchführung komplexer Software-Updates.

Zu Deinen Aufgaben gehören:

• Technische Kundenanfragen bearbeiten – Incidents analysieren, reproduzieren und nachhaltig lösen
• Kundensysteme warten – Verfügbarkeit, Performance und Datensicherheit unserer KI-Lösung sicherstellen
• Software-Updates – komplexe Release- und Patch-Rollouts durchführen

Dein Profil

• Fundierte Linux-Kenntnisse und sicherer Umgang mit Bash-Scripting
• Grundlegende Python-Kenntnisse (z. B. für kleine Automatisierungen)
• Erfahrung im Debugging von Anwender-Software (Log-Analyse, Monitoring, Traces)
• Know-how im Bereich CI/CD (bspw. GitLab CI, Jenkins)
• Erfahrung im Betrieb von SaaS- und PaaS-Lösungen in Cloud-Umgebungen (AWS, GCP, Azure)
• Erfahrung im Umgang mit Whitebox-Monitoring-Lösungen (z.B. Prometheus)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (Dokumentation)
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und empathisch zu erklären
• Eigenverantwortliches Arbeiten, Setzen von Prioritäten, Vorantreiben von Lösungen
• Verantwortungsvoller Umgang mit sensiblen Kundendaten

Warum wir?

Die SUSI&James GmbH ist der führende Anbieter von auf Künstlicher Intelligenz (KI) basierenden Digitalen Mitarbeitern zur Kommunikation und Automatisierung von Geschäftsprozessen. Seit 2015 entwickeln wir KI-basierte Produkte, die in Verbindung mit unserer Branchenkenntnis unmittelbare Mehrwerte für Unternehmen im Automotive Umfeld schaffen – in (After)Sales-Anwendungen sowie im Qualitäts- und Produktionsumfeld.

Im Mittelpunkt unseres Handelns steht die Entlastung der Mitarbeitenden. Unsere modulare Digitale Mitarbeiterin SUSI ermöglicht eine ressourcenschonende Nutzung auch in heterogenen IT-Umgebungen. Mit unserer KI-Technologie sind wir ein etablierter Partner in der automobilen Wertschöpfungskette.

WAS WIR DIR BIETEN:

• Flexibles Arbeitszeitmodell sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung
• Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits und benefits.me
• Mitarbeiterevents und gemeinsame Aktivitäten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Firmenfitness
• Ein Team, das sich auf Dich freut

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Sei ein Teil unseres Teams!

Dein Kontakt