Manager Kundenservice Spedition (m/w/d)

Manager Kundenservice Spedition (m/w/d), Sarstedt

Raben Trans European Germany GmbH (Kampagne)

Standort: Sarstedt, Germany

Starte mit Drive in Deine Zukunft! Bei Raben spielt der Kundenservice eine zentrale Rolle. Customer Care bedeutet bei uns, proaktiv auf Kundenanfragen zu reagieren und unsere Kunden individuell zu betreuen. Unser Service hebt uns von der Konkurrenz ab – dafür brauchen wir Dich am Standort Sarstedt bei Hannover!

Wenn Du den Drive hast, Dein Customer Care Team kontinuierlich weiterzuentwickeln, um eine optimale Kundenbetreuung sicherzustellen, dann werde Teil unseres Raben-Teams!

Deine Aufgaben:

1. Fachliche und disziplinarische Leitung des Customer Care Teams am Standort Sarstedt, inklusive Steuerung des Arbeitsablaufs, Urlaubsplanung und Mitarbeiterentwicklung
2. Sicherstellung der optimalen Kundenbetreuung, Umsetzung unserer Standards und Erreichung der Budgetziele
3. Datenanalyse relevanter Kennzahlen und Ableitung von Maßnahmen
4. Prozessanalyse und kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit operativen Einheiten und Kunden
5. Implementierung von Neugeschäften für Großkunden und Ausbau der Kundenbeziehungen

Wir bieten:

• Ein internationales, wachsendes Unternehmen mit familiärem Charakter und festen Stand in der Speditionsbranche
• Ein aufgeschlossenes Team, das gemeinsam Erfolge feiert und den Spaß an der Arbeit pflegt
• Regelmäßige Firmenfeste und eine offene Unternehmenskultur
• Umfassende Einarbeitung, Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Finanzielle Zusatzleistungen wie vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Prämien, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Vergünstigungen
• Gesundheitsangebote, flexible Arbeitszeiten, moderner Arbeitsplatz mit Dienstwagen, Laptop, Diensthandy und kostenlosen Parkplätzen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise zum Kaufmann (m/w/d) für Spedition und Logistikdienstleistung
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Speditionsumfeld, inklusive Personalführung
• Analytische Fähigkeiten, Zahlenaffinität und Erfahrung in der Erstellung von Auswertungen
• Starke Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten sowie Serviceorientierung
• Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Prozessoptimierungskompetenz
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel, und IT-Affinität
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift