Teamleiter Customer Care Center (m / w / d)

Du bist mit Leidenschaft Führungskraft oder möchtest aufgrund deiner Expertise den nächsten Karriereschritt gehen?

Deine Aufgaben als Teamleiter

1. Verantwortung für die fachliche und disziplinarische Führung deiner Mitarbeiter, mit Fokus auf Kunden- und Serviceorientierung, inklusive Beteiligung am Erfolg des Teams.
2. Steuerung des Ablaufs aller operativen Aufgaben deiner Mitarbeiter zur Sicherstellung hoher Qualität und Effizienz im Supportprozess.
3. Identifikation von Optimierungs- und Entwicklungspotenzialen (personell und prozessual) sowie Etablierung eines erfolgreichen Eskalationsmanagements.
4. Enge Zusammenarbeit mit dem Bereichsleiter und anderen Abteilungen, um Wissenstransfer und bereichsübergreifende Kollaboration zu fördern.
5. Erstellung regelmäßiger Reports und Auswertungen, Monitoring der Einhaltung von Service Level Agreements, sowie effiziente Kosten- und Umsatzplanung.

Dein Profil

Wenn du dich hier wiedererkennst:

1. Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT- oder betriebswirtschaftlichen Umfeld mit mehrjähriger Berufserfahrung und erster Führungserfahrung.
2. Fundierte Kenntnisse im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen, auch in schwierigen Situationen ruhig und besonnen zu agieren, mit gutem Beispiel im Team.
3. Kenntnisse in Windows / Linux, Datenbanken und SQL sind von Vorteil; sichere Anwendung der gängigen MS Office Programme.
4. Sicheres Verständnis betriebswirtschaftlicher oder energiewirtschaftlicher Geschäftsprozesse.
5. Ausgeprägte serviceorientierte Arbeitsweise, hoher Gestaltungswille und analytische Lösungskompetenz.

Unser Angebot

• New Work: Agile Teams, mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
• Weiterbildung: Zugang zu Kursen auf der Udemy Trainingsplattform zur persönlichen Entwicklung.
• Persönliche Beziehungen: Firmenevents, regionale Veranstaltungen für Teamgeist und unvergessliche Erlebnisse.
• Altersvorsorge: Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberanteil und vermögenswirksamen Leistungen.
• Gesunde Verpflegung: Tägliche gesunde Mahlzeiten im Demeter-zertifizierten Betriebsrestaurant, hoher Arbeitgeberzuschuss.
• Wohlbefinden: Angebote von EGYM Wellpass, Fahrrad-Leasing mit BusinessBike, um Gesundheit und Umwelt zu fördern.
• Nachhaltigkeit: Mitarbeit in unserer Nachhaltigkeitswerkstatt zum Schutz sozialer und ökologischer Umwelt.
• Attraktive Standorte: Leicht erreichbar, mit kostenlosen Parkplätzen.