Head of Customer Success (m / w / d)

Du willst strategisch gestalten, ein starkes Team führen und innovative Customer Success-Konzepte umsetzen? Als Head of Customer Success (m / w / d) übernimmst Du Verantwortung für ein dynamisches Team und sorgst dafür, dass unsere Kunden den maximalen Mehrwert aus unserer Software ziehen. Mit Weitblick entwickelst Du datengetriebene Strategien, erkennst Chancen für Churn-Reduzierung und setzt gezielt Maßnahmen zur Kundenbindung um.

Das erwartet Dich bei uns :

• In Deinen verantwortungsvollen Aufgabenbereich fällt die Führung, Förderung und Entwicklung eines Teams mehrerer Projektmanager im Rahmen einer gesunden Teamkultur.
• Du planst und entwickelst innovative Strategien in den Bereichen Customer Success in Übereinstimmung mit unseren Unternehmenszielen, setzt sie mit Deinem Team um und optimierst sie kontinuierlich.
• In Deiner Funktion sorgst Du dafür, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus unserer Software ziehen, indem Du sie mit deinem Team proaktiv betreust, unterstützt und Herausforderungen schnell löst.
• Du erkennst frühzeitig Kundenrisiken und setzt mit Deinem Team gezielte Maßnahmen zur Churn-Reduzierung um.
• In enger Abstimmung mit dem Controlling monitorst und analysierst Du KPIs zur datenbasierten Entscheidungsfindung, leitest konkrete, messbare Verbesserungsmaßnahmen ab und setzt sie erfolgreich um.
• Darüber hinaus nutzt und implementierst Du neueste Projektmanagement Frameworks, Methoden und Tools und hast Expertenwissen in diesem Bereich.
• Dein Augenmerk gilt der Steigerung von Effizienz und Produktivität und der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung und Du berichtest direkt an die Geschäftsführung.

Das bist Du

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Du bringst mehrere Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Projektmanagement und Geschäftsentwicklung, idealerweise im Supply Chain Management und / oder SaaS Umfeld mit.
• Du bist erfahren in der Führung von Mitarbeitern und hast bereits Teams geleitet und auch erfolgreich weiterentwickelt; der Umgang mit Menschen und das Führen von Mitarbeitenden macht dir Spaß.
• Anhand Deiner analytischen Fähigkeiten, Deiner Zahlenaffinität und Deines strategischen Denkens triffst du innovative Entscheidungen und stößt Maßnahmen an.
• Du verfügst über starke Kommunikationsfähigkeiten und großes Verhandlungsgeschick.
• Deine sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Das bekommst Du

• Drei Tage mobiles Arbeiten pro Woche mit flexiblen Arbeitszeiten
• Auf Dich zugeschnittene Benefits (wie zum Beispiel Jobtickets, Essenszuschuss, Bike-Leasing etc.), regelmäßiges Grillen, Bürohunde für gute Laune und gemeinsame Aktivitäten (z.B. Laufgruppen)
• Teamevents, Weiterbildung und viele Entfaltungsmöglichkeiten
• Unbefristete Festanstellung
• Spannende Themen, wie Nachhaltigkeit, Supply-Chain-Management und Logistik