Senior Account Manager & Customer Success Manager (m/w/d)

Senior Account Manager & Customer Success Manager (m/w/d), bramsche

bramsche, Germany

Über uns:

Unsere Fulfillment-Crew revolutioniert die Logistikwelt!
Wir von majamo. sind ein führender Fulfillment-Dienstleister mit Sitz in Bramsche bei Osnabrück und bieten individuelle Logistiklösungen, die unsere Kunden begeistern.
Von Kundenbetreuung, Lagerung, über Kommissionierung bis hin zum Versand – wir kümmern uns um alles. Dabei setzen wir auf persönliche Kommunikation, Verlässlichkeit und Leidenschaft.

Zu unseren Kunden zählen u.a. Unternehmen aus „Die Höhle der Löwen“ und bekannte Influencer-Brands.

Unser Team und unsere Mission:

Wir betreuen sowohl unsere E-Commerce-Kund:innen im Account Management als auch deren Endkund:innen im Bereich Customer Success. Für uns ist dieser Bereich eine echte Chance, den Unterschied zu machen: Hier zeigen wir, dass Fulfillment mehr ist als nur Logistik – es ist Service mit Herz, Tempo und Persönlichkeit.

Als Senior Account Manager & Customer Success Manager (m/w/d) mit fachlicher Koordinationsrolle bist du der operative Dreh- und Angelpunkt für beide Bereiche. Du gestaltest Prozesse mit, strukturierst den Alltag und bist aktiv mittendrin. Dein Einsatz sorgt dafür, dass unsere Kunden nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind.

Deine Aufgaben:

• Zentrale Ansprechperson für das operative Tagesgeschäft im Account Management (B2B) und Customer Success (B2C)
• Fachliche Unterstützung des Teams: Aufgaben priorisieren, Abläufe organisieren, Prozesse optimieren
• Eigenständige Bearbeitung komplexer oder kritischer Kunden- und Endkundenanfragen – von First-Level bis Eskalation
• Aktive Mitarbeit im Ticketsystem: Präsenz im Tagesgeschäft ist für dich selbstverständlich
• Strukturierung des Workflows und Unterstützung bei der täglichen Organisation
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der internen Abläufe und Mitgestaltung des Kundenerlebnisses

Dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Spedition und Logistik, E-Commerce, Büromanagement oder vergleichbar
• Alternativ ein Studium in Wirtschaft, Logistik, E-Commerce, BWL o.Ä.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Account Management oder Customer Success – idealerweise im Fulfillment- oder E-Commerce-Umfeld
• Starke Kommunikationsfähigkeit, gute Priorisierungsfähigkeiten, lösungsorientiertes Denken
• Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, aktiv mit anzupacken
• Erfahrung mit Tools wie Zendesk, Gorgias, Freshdesk o.ä. ist ein Plus

Was wir bieten:

• Sicheren und vielseitigen Job in einem dynamisch wachsenden Unternehmen
• Viele Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Teamorientierte Geschäftsleitung mit kurzen Entscheidungswegen
• Starkes, junges Team, das Leistung bringt und gemeinsam feiert
• Top ausgestattete Freizeiträume mit Kraftraum, Tischtennis, Playstation und moderner Küche
• Moderne Arbeitsmittel inkl. MacBook Air
• Sehr gute Erreichbarkeit durch Nähe zur A1

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