Kundenbetreuer Vollzeit (m/w/d)

Kundenbetreuer Vollzeit (m/w/d), Kempten

Kempten, Germany

Als Kundenbetreuer (m/w/d) spielst du eine zentrale Rolle in unserem Team, indem du maßgeblich unsere Berater unterstützt und das passende Puzzlestück zwischen Berater und Kunde bist. Du bist mit dem von uns im Voraus vermittelten Wissen der direkte Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgst für einen reibungslosen Projektablauf sowie Zufriedenheit, da diese in allen Situationen des Projektes jederzeit supportet werden. Du erhältst alles notwendige Wissen bei der Einarbeitung und wirst dann bei Kundenfragen und Zuarbeiten von Dokumenten mit Rat und Tat zur Seite stehen.

Du betreust und moderierst die Kunden-WhatsApp-Gruppen und bist für die schnelle und präzise Beantwortung von Fragen zuständig.

Du überwachst und korrigierst Zuarbeiten des Kunden und unterstützt den Kunden bei der Verbesserung mit wertvollen Tipps und Arbeitsanweisungen.

Du unterstützt bei der Erstellung und Kontrolle von QM-Handbüchern für unsere Kunden.

Du bearbeitest, pflegst und betreust Projektboards, um einen reibungslosen Projektablauf zu gewährleisten.

Du bist die Stimme zu unseren Kunden, indem du proaktive Anrufe übernimmst, Fragen beantwortest und direkten Support leistest.

Du entlastest unsere Berater bei der Arbeit und machst Kunden glücklicher durch deutlich schnellere Reaktionszeiten bei ihren Fragen.

Wir bieten:

• einen sicheren Arbeitsplatz mit Perspektive: Die IfDQ Audit GmbH möchte langfristig mit dir wachsen. Diese Stelle ist Vollzeit und basiert auf einer Festanstellung.
• attraktives Gehalt und Karrierechancen: Bei der IfDQ Audit GmbH startest du in dieser Funktion bei einem Gehalt von zunächst 3.500 bis 3.900 € brutto pro Monat.
• Work-Life-Balance-freundliche Arbeitszeiten: Damit das Leben neben der Arbeit nicht zu kurz kommt, sind deine Arbeitszeiten Montag bis Freitag, die Wochenenden sind frei.
• Selbstwirksamkeit und Flexibilität: Trotz bewährter Abläufe hast du die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Projekte selbst zu planen und durchzuführen.
• Fortbildung und Weiterentwicklung: Du hast die Möglichkeit, dich fachlich fortzubilden und erhältst Unterstützung bei deiner persönlichen Weiterentwicklung.
• Vielfältige und abwechslungsreiche Projekte: Unsere Kunden kommen aus unterschiedlichsten Branchen, was spannende Projekte garantiert.
• Ein motiviertes und dynamisches Team: Im regelmäßigen Austausch bei gemeinsamen Projekten arbeiten wir gemeinsam an herausfordernden Aufgaben.
• Gesundheitsbenefits für dich und deine Familie: Über einen externen Dienstleister erhältst du ein Budget für zahlreiche Gesundheitsdienstleistungen wie Rezepterstattungen, Massagen, Physiotherapie, Chefarztbehandlung etc.

Dein Profil:

• Erfahrung in Kundenbetreuung oder Support-Management, idealerweise im digitalen oder beratungsnahen Umfeld.
• Sichere und souveräne Kommunikation in Wort und Schrift, Freude am Umgang mit Menschen.
• Fähigkeit, komplexe Informationen klar und verständlich zu vermitteln.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit Blick fürs Detail.
• Verständnis im Umgang mit digitalen Medien und Erfahrung mit gängiger Software.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, gute Englischkenntnisse wünschenswert.
• Ausbildung, Weiterbildung oder Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement, Betriebswirtschaft, kaufmännische Berufe, Beratung oder vergleichbar. Erfahrung mit ISO-Normen ist wünschenswert, aber nicht zwingend.
• Prozessorientiertes, strategisches und vernetztes Denken.
• Teamfähigkeit, Kundenorientierung, hohe Eigenmotivation und selbstständige Arbeitsweise.
• Gutes Textverständnis und Fähigkeit zur Textgestaltung.