2025-0041 IT Service Desk Agent (m/w/d)

Begeistern auch Sie sich für eine Aufgabe mit Zukunft. Unsere Abteilung IT Service Desk sucht Sie am Standort Mannheim als

Als IT Service Desk Agent (m/w/d) übernehmen Sie die zentrale Rolle bei der Entgegennahme, Analyse und Kategorisierung von Incidents und Service Requests im operativen Servicebetrieb. Sie arbeiten eng mit den zuständigen Service Ownern und IT Service Portfolio Managern zusammen, um Supportanfragen im First Level Support effizient zu lösen und bei Bedarf an den Second Level Support weiterzuleiten.

• Sie erfassen, bearbeiten, lösen und dokumentieren Störungen im Rahmen des Incident Managements als First Level Support.
• Sie wirken bei der Planung und Durchführung von Betriebsaufgaben mit, einschließlich der Bearbeitung von Service Requests und der Zuweisung von Softwareprodukten aus dem IT-Servicekatalog.
• Sie weisen Benutzerberechtigungen in MS Windows, MS Exchange und diversen SAP-Systemen zu und unterstützen die Kundenkommunikation bei geplanten Maßnahmen und Störungen.
• Sie qualifizieren, priorisieren und leiten Tickets weiter, wenn eine Lösung nicht möglich ist, und implementieren sowie pflegen das Monitoring von Services und Komponenten im eigenen Zuständigkeitsbereich.
• Sie managen IT-Service-Probleme durch Trendanalysen von Incidents, erkennen wiederkehrende Schwierigkeiten, analysieren Informationen von Lieferanten und Entwicklern und unterstützen die kontinuierliche Verbesserung des Unternehmens durch strukturierte Wissensdokumentation.