Leitung Customer Centric Data Management (all genders)

Leitung Customer Centric Data Management (all genders), Saarbrücken

Saarbrücken, Germany

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Du möchtest ein neues Consulting-Team aufbauen, es kontinuierlich weiterentwickeln und es zum wirtschaftlichen Erfolg führen? Außerdem klingt der Ausbau einer fachlichen Community mit anderen beteiligten Einheiten wie CRM, Data & Analytics spannend für dich? Dann bist du bei adesso genau richtig!

Die individuelle, proaktive und ganzheitliche Betreuung des Kunden ist heute der Schlüssel zur Differenzierung im Markt und zum Erfolg des Unternehmens. Dein Team begleitet als „Trusted Advisor“ namhafte und internationale Unternehmen sowie „Hidden Champions“ von der Entwicklung einer Vision bis hin zur Implementierung digitaler Customer Experience Management Lösungen für Marketing, Sales, E-Commerce und Service.

Im Folgenden übernimmst du folgende Aufgaben:

1. Ermittlung des Reifegrads der Kunden mit unserem CX-Maturity-Model und Ableitung von Potenzialen sowie Handlungsempfehlungen.
2. Konzeption von Customer Data Prozessen der Zukunft und fachliche Begleitung der Entwicklung einer technologischen Plattform, um die Kunden langfristig zu binden.
3. Fachliche und technische Konzeption im Umfeld der Customer Data Plattform und Customer Data Hub in enger Abstimmung mit den Verantwortlichen der Kunden.
4. Optimierung der Customer Journeys im Hinblick auf Customer Data Management und Data Quality.
5. Erstellung innovativer und zukunftsfähiger Lösungskonzepte, einschließlich Beurteilung der technischen Machbarkeit und des Nutzens für den Kunden.
6. Beratung bei Methodenwahl, Change Management und technischen Lösungen, inklusive Begleitung von RfI/RfP-Phasen.
7. Fachliche und disziplinarische Führungserfahrung sowie Kenntnisse in agilen Projektmanagement-Methoden.
8. Fundiertes Wissen in CX-Ansätzen sowie Marketing, Sales und Customer Service Prozesse.
9. Langjährige Erfahrung in Marketing Automation und/oder Omni-Channel-Services, idealerweise mit Microsoft Dynamics, Salesforce oder SAP.
10. Erfahrung in Anforderungsanalyse, Lösungskonzeption sowie Geschäftsprozessoptimierung.
11. Workshop-Moderationserfahrung, auch auf Managementebene.
12. Hohe Kunden- und Ergebnisorientierung sowie Reisebereitschaft.