Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

Aachen, Germany

adesso steht für IT-Exzellenz und bietet exzellente Entwicklungsmöglichkeiten für alle Mitarbeitenden. Wir wachsen gemeinsam, lernen voneinander und setzen auf herausragende Trainingsangebote. Unser Fokus liegt auf innovativen IT-Lösungen, die unsere Kunden begeistern, in Projekten, die uns fordern, in einem Umfeld, das Spaß macht und Erfolg fördert.

Deine Rolle

1. Digitalisierungsberatung: Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen im Rahmen einer ganzheitlichen Customer Experience.
2. Lösungskonzeption: Entwicklung und Umsetzung von Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform.
3. Prozessautomatisierung: Automatisierung von Serviceprozessen durch AI und Chatbots.
4. Systemintegration: Integration von Call Center oder Telefonielösungen in MS Dynamics Customer Service.
5. Workshops und Trainings: Durchführung von Workshops und Schulungen für Kunden.
6. Projektleitung: Übernahme von Projekt- und Teilprojektleitungen.

Dein Profil

• 3-5 Jahre Erfahrung in der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten, inklusive Customizing von MS Dynamics Customer Service (z.B. Power Virtual Agent, Customer Voice, Teams Voice).
• Vertrautheit mit gängigen Service KPIs.
• Gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
• Erste Erfahrungen oder Interesse an Marketing Automation.
• Erfahrung in agilen Projektmethoden.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Unsere Benefits

• Gesundheit und Fitness: Zuschüsse zu Fitnessmitgliedschaften, Sportangebote und Vorsorgeuntersuchungen.
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitsmodelle und Auszeitprogramme.
• Familie: Kinderbetreuung, Kita-Kooperationen, Eltern-Kind-Büros und familienfreundliche Events.
• Weiterentwicklung: Über 400 Trainingsangebote und digitale Lernplattformen.
• Teamgeist: Events, Welcome Days, Firmenläufe und Patensysteme.
• Engagement: Prämien, Vorträge, Abschlussarbeit-Betreuung und Vergünstigungen.
• Flexibilität: JobRad, Zuschüsse zum Deutschlandticket, mobiles Arbeiten im EU-Ausland.
• Zukunftssicherung: Individuelle Lösungen für Altersvorsorge und Krankenversicherung durch unseren Partner alleato.