Cloud Service Manager for Aviation (m/f/d)

Eschborn, Germany

Für den Unternehmensbereich Transport & Logistics der CGI Deutschland suchen wir eine weitere Kollegin oder einen weiteren Kollegen für unser Cloud Application Management Team. Das Team berät unseren Kunden aus der Luftfahrtbranche bei der Konzeption seiner Application Management Services auf Basis von Microsoft Azure, der Definition der Cloud Journey seiner Applikationen sowie bei der stetigen Weiterentwicklung des Service Portfolios. Außerdem übernimmt das Team Aufgaben in der Implementierung von neuen oder geänderten Services, sodass die Verbindung zur Technologie nicht verloren geht. Nach der Coronakrise füllt sich nun wieder das Backlog mit Ideen und Anforderungen, sodass du in einem Bereich mit Wachstum startest und die Möglichkeit hast zu gestalten und eigene Ideen einzubringen.

Als Service Delivery Manager:in bist du die erste Ansprechpartner:in für die Anwendungen in deinem Bereich, den Betrieb der bereitgestellten Services und der Anwendungen in der Produktion sowie den Aufbau und Betrieb der zugrunde liegenden Infrastruktur in verschiedenen Umgebungen.

Dabei unterstützt du die Konzeption und Implementierung von neuen Services, um den Servicekatalog des Kunden zu erweitern und die Anforderungen der Applikationen abzudecken. Planung und Umsetzung von Cloud Journeys, Cloud Migrationen, Serviceoptimierungen und interkulturelles Arbeiten sind weitere Themen, mit denen du dich im Alltag beschäftigst.

Wir bilden uns stetig fort, um unser Wissen zu Technologien und Trends aktuell zu halten. Unser Geschäft ist projektgetrieben, was uns ermöglicht, unser Wissen in unserem Arbeitsalltag anzuwenden und neue Impulse zu setzen.

Zu deinem Tätigkeitsbereich gehören außerdem:
• Unterstützung bei der Beratung unserer Kunden hinsichtlich Application Management
• Analyse von Anforderungen sowie Entwicklung und Umsetzung von Lösungskonzepten
• Analyse von Bestandsapplikationen, Erstellung von Cloud-native Zielarchitekturen und Migrationskonzepten sowie deren Umsetzung
• Zentraler Ansprechpartner als Schnittstelle zwischen Application/IT Product Owner des Kunden, dem Entwicklungsteam (Build Owner) und den IT-Serviceteams (Run Owner) beim Betrieb der Services und Anwendungen
• Verantwortung und Koordination der zuverlässigen Lieferung vertraglich vereinbarter IT-Dienstleistungen beim Kunden
• Sicherstellung der Vertragserfüllung in Bezug auf Deliverables und Obligations inklusive SLA- und Pönalen-Management
• Führung und Motivation der Projektbeteiligten bzw. internationalen Betriebsteams
• Verantwortung für das Betriebsbudget und die Weiterentwicklung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
• Erstellung und Interpretation von Betriebsberichten zu SLAs und KPIs mittels Reporting-Tools
• Durchführung von Service Review Meetings und Governance-Meetings mit dem Kunden
• Unterstützung bei administrativen Prozessen bei neuen Serviceanfragen (z. B. Scope-Erweiterung durch Change Requests)
• Pflege intensiver Kundenkontakte und Förderung der Geschäftsbeziehung
• Sicherstellung der qualitätsgerechten Erbringung aller Vertragsleistungen und kontinuierliche Verbesserung des Teams

Deine Kompetenzen umfassen:
• Mehrjährige Erfahrung mit mindestens einer Cloud-Plattform der Hyperscaler (Microsoft, Amazon oder Google)
• Praktische Erfahrungen in Application Management, IT Service Management und Projektmanagement
• Schnelle Auffassungsgabe und Motivation, sich in neue Themen einzuarbeiten
• Starke Kundenorientierung, zwischenmenschliche Fähigkeiten und Planungskompetenz
• Hohe Eigeninitiative, Entscheidungsfreude, Zielorientierung und Offenheit
• Stressresistenz und Anpassungsfähigkeit an enge Fristen und wechselnde Prioritäten
• Gute Finanzkenntnisse bezüglich Budget, Prognosen, Kosten und Einnahmen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (verhandlungssicher)

Vorteilhaft sind zusätzliche Kenntnisse wie:
• Zertifizierung im Bereich Cloud Plattform eines Hyperscalers
• Erfahrungen mit Azure cloud-native Tooling (z.B. Azure DevOps, Azure Monitor)
• Kenntnisse in ITIL oder Scaled Agile Framework (SAFe)
• Erfahrung in der Analyse unbekannter Situationen und deren professioneller Bewältigung
• Gutes Verständnis für Infrastruktur-Technologien, z.B. Cloud-Betrieb

*LI-VH1