CUSTOMER SUCCESS MANAGER

GO7 steht für vernetzte Kreativität in Mannheim und darüber hinaus. Wir glauben an kreative Kommunikation und sind mit viel Leidenschaft und Optimismus dabei, wenn es darum geht, einfach geilen Sch**ß zu machen. Gemeinsam wollen wir Kommunikation revolutionieren und die Branche inspirieren – und ja, dabei sind wir vielleicht auch ein kleines bisschen größenwahnsinnig.

Über 45 passionierte und vorwärtsdenkende Kreative nennen GO7 in all seinen Ausprägungen ihr Home Away From Home und machen uns mit ihren vielen individuellen und bunten Facetten zu dem, was wir sind: Die #bestegangderstadt. Du fühlst es, oder eben nicht. Wir sind stolz darauf, miteinander und aneinander zu wachsen, dem Status Quo immer mal wieder den Kampf anzusagen und gemeinsam mit unserem Netzwerk innovative Lösungen zu finden, die für uns und unsere Kunden eben so richtig ballern und noch lange nachhallen.

Dabei oft und eng an unserer Seite ist das Zazou Studio mit ihrer Sponsorship Ticketing, Event und Compliance Software. Aus den Development Headquarters im sonnigen Barcelona und dem (nicht ganz so sonnigen aber) wunderschönen GO7-Office in Mannheim heraus treiben sie technologische Innovation bei Events in Europa, Afrika, Asien, Nord- und Südamerika voran und bringen Branchen-Professionals bei außergewöhnlichen digitalen Experiences zusammen.

Und jetzt du: Werde ein Teil des Zazou Studios und somit auch indirekt der #bestengangderstadt, um vernetzte Kreativität live und in Farbe als Customer Success Manager (m/f/d) zu erleben und mitzugestalten!

Als Customer Success Manager (m/f/d) spielst du eine zentrale Rolle in der Betreuung und Weiterentwicklung unserer Kunden. Du verfügst idealerweise über mehrjährige Erfahrung in der Eventbranche und/oder hast in früheren Positionen bereits erfolgreich als Customer Success Manager oder im technischen Support eines B2B-SaaS-Unternehmens gearbeitet. Mit deinem proaktiven Ansatz und deiner Leidenschaft für exzellenten Kundenservice erkennst du Herausforderungen frühzeitig und findest smarte Lösungen. Auch in dynamischen Situationen behältst du den Überblick und bringst deine Stärken gezielt ein.

Deine Aufgaben:

• Du begleitest unsere Kunden vom Onboarding bis zur erfolgreichen Nutzung unserer Plattform und sorgst für eine reibungslose Implementierung.
• Du pflegst enge Kundenbeziehungen, führst Schulungen durch und identifizierst Up- und Cross-Selling-Potenziale.
• Du erkennst Herausforderungen frühzeitig und findest smarte Lösungen, bevor sie zu Problemen werden.
• Du analysierst regelmäßig die Kundenzufriedenheit und entwickelst Strategien zur Optimierung der Customer Experience.
• Du wirkst aktiv daran mit, Kundenabwanderung frühzeitig zu erkennen und geeignete Maßnahmen mit den Teams aus Vertrieb und Produktentwicklung umzusetzen.
• Du unterstützt im 2nd-Level-Support, beantwortest komplexe Anfragen und arbeitest eng mit dem Vertriebsteam bei Produktdemos und Vertragsverhandlungen zusammen.
• Du sammelst kontinuierlich Kundenfeedback und fungierst als Schnittstelle zum Produktteam, um wertvolle Insights in die Weiterentwicklung einfließen zu lassen.
• Du informierst unsere Kunden durch Schulungen, Webinare und Updates über neue Funktionen.
• Du bleibst stets über aktuelle Branchentrends und Software-Updates informiert, um eine erstklassige Beratung sicherzustellen.

Deine Qualifikationen:

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder technischer Support für ein SaaS-Produkt.
• Tiefes Verständnis von Customer Success Konzepten und Strategien.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen internationalen Unternehmen.
• Grundkenntnisse in Softwareentwicklungsprozessen und technisches Verständnis.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Selbstbewusstes Auftreten in Meetings, Webinaren und Kundengesprächen.
• Fähigkeit, Präsentationen und Produktdemos effektiv zu erstellen und durchzuführen.
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Lösungsorientierung.
• Kenntnisse in Jira, Teams & weiteren SaaS-Tools sind ein Plus.

Was wir dir bieten:

• Eine verantwortungsvolle Rolle mit Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Unternehmen.
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch regelmäßige Schulungen & Coachings.
• Ein internationales, wertschätzendes Team mit einer offenen Unternehmenskultur.
• Flexibles Arbeiten – ob im Büro in Mannheim oder Remote.
• Regelmäßige Team-Events und eine inspirierende Arbeitsatmosphäre.
• Die Chance, ein aufstrebendes SaaS-Unternehmen im Bereich Eventtechnologie aktiv mitzugestalten.

Du suchst nach persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung in einem wachstumsstarken Event-Tech-Startup, das mit einer Premium-Lösung für hochkarätige Events überzeugt? Dann bist du bei uns genau richtig! Wenn du Lust hast gemeinsame Sache mit uns und unserem Netzwerk zu machen, dann schick uns deine Bewerbung an info@go7.ag. Und keine Angst: Wir suchen nicht den perfekten Lebenslauf, sondern den richtigen Vibe. #bestegangderstadt ist ein Mindset, baby, und vernetzte Kreativität sowieso!