IT Service & Support Engineer

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Job Description

ELFIN Engineering & Solutions hat es sich zur Aufgabe gemacht, zuverlässig Top-Spezialisten und Fachkräfte in Engineering- & IT-Themen zu finden. Wir begrüßen motivierte und vielfältige Talente aus der ganzen Welt, um einen erfolgreichen, modernen und starken Weg nach vorne zu schaffen. Wir unterstützen unsere nationalen und internationalen Kunden aus der Automobil- und Maschinenbauindustrie sowohl bei der Direkt- als auch bei der Arbeitnehmerüberlassung.

Wir suchen ab sofort für unseren Kunden in Köln einen

IT Service & Support Engineer

• Du unterstützt den Betrieb der Warenwirtschaft (Retouren, Disposition, Wareneingang) im Markt und bei der Ticketbearbeitung in JIRA (Schwerpunkt 3rd-Level-Support)
• Du besitzt die Fähigkeit als Schnittstelle zwischen den Marktmitarbeitenden, dem 2.Level Support und deinem Entwicklungsteam zu fungieren und Anforderungen zielgruppengerecht zu kommunizieren
• Du arbeitest in einem agilen Umfeld, in dem du z.B. das crossfunktionale Team bei der Erstellung von Dokumentationen und Anleitungen unterstützt
• Du steigerst die Servicequalität des Produktes durch Identifizierung struktureller Probleme sowie einer nachhaltigen Optimierung zur Reduzierung des Incident Volumens
• Mit deinem Input werden weitere Lösungsdatenbank Einträge für den 1st- und 2nd-Level Support erstellt und überwacht
• Wir zählen auf Dich, bei der detaillierten Fehleranalyse und Umsetzung von effizienten Lösungen
• Du hast die Ursachen für die Tickets im Blick und sorgst mit deinem Fachwissen für Präventivmaßnahmen
  
  
  

• Sehr gute Deutsch und gute Englisch Kenntnisse
• Erfahrungen im Support
• Fähigkeit, effektiv mit Endbenutzern und anderen IT-Teams zu kommunizieren und technische Informationen in verständlicher Weise zu vermitteln
• Selbstständiges Arbeiten
• Vertrautheit mit SQL
• Fähigkeit zur Analyse und Behebung von Fehlern
• Grundkenntnisse von Altlassian JIRA und Confluence
• Gute PC-Anwenderkenntnisse
• Detaillierte Kenntnisse in MS Office inkl. MS Teams und Excel
• SQL, DB2
  
  
  

• Grundlegendes Wissen im Stationären Einzelhandel und Marktwarenwirtschaft
• Kenntnisse im Testing
  
  
  

• Kommunikative und durchsetzungsstarke Persönlichkeit
• Offenheit gegenüber neuen Technologien und kontinuierliche Weiterbildung in der sich schnell entwickelnden Netzwerkwelt
• Zuverlässigkeit, Verschwiegenheit und ein hohes Maß an Loyalität
• Flexibilität bzgl. Arbeitszeiten
• Bestenfalls Wohnort nähe Köln

Seniority level

• Seniority level

  Associate

Employment type

• Employment type

  Full-time

Job function

• Job function

  Information Technology

• Industries

  Staffing and Recruiting, IT Services and IT Consulting, and Technology, Information and Media

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