IT Service Desk Agent (m/w/d) in Leipzig oder Halle

IT Service Desk Agent (m/w/d) in Leipzig oder Halle

Vor 2 Tagen Gehören Sie zu den ersten 25 Bewerber:innen.

Sehen Sie, wen WBS IT-Service GmbH für diese Position eingestellt hat.

Make IT happen!

Wir, die WBS IT-Service GmbH, unterstützen seit 1990 Firmen und Organisationen bei der Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft. Zur Verstärkung unseres Service Desk-Teams suchen wir ab sofort einen IT Service Desk Agent (m/w/d) in Leipzig oder Halle. Wenn Organisation, Koordination und Überblick zu Ihren Stärken gehören, Sie sich mit ITIL auskennen, Freude am Kundenkontakt haben und IT-Probleme effizient lösen möchten, bewerben Sie sich und werden Teil unseres dynamischen Teams!

Ihre Aufgaben

1. Ticket-Management und Priorisierung: Entgegennahme und Erfassung von Tickets und Kundenanfragen, Klassifizierung nach ITIL-Prozessen, Behebung von Standardproblemen.
2. Ressourcenmanagement und Aufgabenverteilung: Zuweisung der Tickets an 1st- und 2nd-Level-Support, Überwachung der Reaktions- und Bearbeitungszeiten, Abstimmung mit Kunden.
3. Kommunikation: Proaktive Information der Kunden, Sammlung relevanter Informationen, Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung.
4. Systemüberwachung und Reporting: Überwachung laufender Tickets, Pflege der Daten, Erstellung von Performance- und Zufriedenheitsberichten.
5. Prozessoptimierung: Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Prozessen und Mitarbeit an internen Projekten.

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik oder IT-System-Management.
• Mehrjährige Erfahrung im Service Desk, idealerweise bei einem IT-Dienstleister.
• Erfahrung mit Ticketsystemen wie Jira, ServiceNOW, OTRS oder ähnlich.
• Gute Kenntnisse in ITIL und Office-Anwendungen.
• Zertifizierungen wie ITIL 4 Foundation, CompTIA A+ oder ITF+ sind wünschenswert.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Team- und Organisationsfähigkeiten.
• Sorgfältige, selbstständige Arbeitsweise und professionelles Auftreten, auch in Stresssituationen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und fließendes Englisch.

Wir bieten

• Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und direktem Kontakt zur Geschäftsführung.
• Flexibles Arbeiten vor Ort oder hybrid, in Vollzeit oder Teilzeit, mit Vertrauensarbeitszeit.
• Umfassendes Einarbeitungsprogramm mit Mentoren und Unterstützung durch Kollegen.
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Schulungen.
• Moderner Arbeitsplatz mit hochwertiger Ausstattung.
• Attraktive Benefits wie Firmenwagen, Jobfahrrad, Jobticket, Zuschüsse, Firmen- und Teamevents, Obst und Getränke, Jubiläums- und Geburtstagsüberraschungen, Sabbatical-Optionen.

Bewirb dich jetzt mit deinem Lebenslauf unter bewerbungen@wbs-it.de und werde Teil unseres Teams. Wir freuen uns auf dich!

Personenbezogene Formulierungen sind geschlechtsneutral und gelten für m/w/d.