Customer SuccessSenior Customer Support Manager (d / w / m)Problem solver- Join us!

Paymenttools hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Zahlungslandschaft für Händler in Europa zu verändern. Mit mehr als 4,4 Milliarden Besuchern pro Jahr in unseren mehr als 15 REWE Group Märkten und Reisebüros in 21 Ländern wissen wir genau, was Verbraucher und Händler brauchen, wenn es ums Bezahlen geht. Wir glauben fest daran, Zahlungen nahtlos und unsichtbar zu machen und sie mit Value Added Services im Rahmen eines zuverlässigen Identitätsdienstes zu verknüpfen. Unser Mantra: #wesolvepayn. Wir verbinden modernste Technologie mit strenger Sicherheit, um sensible Zahlungsdaten zu schützen und gleichzeitig Innovationen in einer Cloud-nativen Technologieumgebung zu fördern.

Als Senior Customer Support Specialist wirst du Teil unseres kleinen, aber feinen Teams, das Prozesse und Verfahren formalisiert, um unseren Kundenservice weiter zu professionalisieren. Problemlösung, Organisation und Selbstständigkeit sind für diese Aufgabe unerlässlich! Dein Sachverstand wird zu einem angenehmen Kundenerlebnis beitragen. Bei Paymenttools hast du die Möglichkeit, alles über Zahlungslösungen und unsere Produkte zu lernen.

Deine Aufgaben

1. Weiterentwicklung und Umsetzung von Best Practices für unser wachsendes Kundensupport-Team, mit dem Ziel, das Team kontinuierlich zu verbessern und zu professionalisieren.
2. Proaktive Verbesserung unseres Ticketing-Systems und Umsetzung der Änderungen.
3. Entwicklung und Implementierung von Team-KPIs zur Erfolgsmessung und Förderung einer erstklassigen Kundenbetreuung.
4. Vendor-Management mit Drittanbietern.
5. Bearbeitung und Erstellung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen in unserem Ticketsystem Jira sowie Sicherstellung ihrer zeitnahen Bearbeitung und Lösung.
6. Dokumentation von Kundenanfragen sowie Erstellung von Anleitungen und Handbüchern mit Unterstützung unseres Technical Writers.
7. Unterstützung bei der Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail sowie deren Bearbeitung.
8. Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit Produkt-, Customer Success- und Vertriebsteam zur Lösung von Kundenproblemen und Prozessverbesserung.

Deine Erfahrungen

1. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
2. Erfahrung im Kundensupport, inklusive Erstellung, Umsetzung und Verbesserung von Prozessen und Unterlagen.
3. Freundliches, selbstbewusstes Auftreten und Freude am Umgang mit Kunden sowie am Coaching von Kollegen.
4. Technische Versiertheit, sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Begeisterung für das Einarbeiten in neue Systeme.
5. Klare Kommunikation und Proaktivität als Schlüsselkompetenzen für den Erfolg in dieser Rolle.

Benefits

1. Deutschland-Ticket, subventioniertes Abonnement.
2. Jährliches Entwicklungs- und Weiterbildungsbudget von 1 Euro sowie Zugang zu internen Schulungsplattformen.
3. Sprachkurse in Englisch und Deutsch.
4. Rabatte auf Reisen, Mode, Technik und mehr durch unsere Corporate Benefits.
5. REWE Rabattkarte für Preisnachlässe bei Einzelhändlern der REWE-Gruppe.
6. JobRad, günstiges Fahrrad-Leasing!
7. Betriebliche Altersvorsorge.
8. Versicherungsdienstleistungen.

Vorteile, wenn du mit uns arbeitest

1. Flexible Arbeitszeiten, die zu deinem Arbeitsablauf passen.
2. Verantwortung vom ersten Tag an.
3. Arbeiten mit moderner, agiler Software wie Google Workspace, Slack, Asana, Jira, Lattice, Miro und Confluence.
4. Firmenevents wie Hackathons und Company Days (frag uns bei Interesse dazu!).