Level 3 IT Support Engineer

· Tiefgehende und detaillierte Unterstützung der User im Bereich von Desktop-PCs, -Produkten und –Services, meist zu normalen Betriebszeiten, vereinzelt in Schicht und Bereitschaft.

· Tiefgehende IT-Problemdiagnose und –behandlung in Bezug auf komplexe Problematiken.

· Kommunikation mit externen Service Providern bei nicht direkt lösbaren IT-Tickets.

· Eigenverantwortliche Überprüfung des Service-Status, z.B. der Zeit bis zur Lösung eines Tickets.

· Automatisierung und Verbesserung von IT-Support-Prozessen.

· Zeitnahe Installation und Deinstallation von Hard- und Software mit Hilfe vorliegender Installationstools.

· Schnittstelle zwischen Usern und Service Desk sowie externen Zulieferern.

· Durchführung von Hard- und Softwaretests mit vorliegenden Test- und Diagnosetools sowie anschließender Korrektur oder Weiterleitung, sowie Dokumentation.

· Dokumentation aktueller Hard- und Software zum Update des Konfigurationsmanagements.

· Fachliche Anleitung von Kollegen im 2nd Level Support.

· Mindestens 4 Jahre nachweisbare, substanzielle Erfahrung im professionellen IT-Support in großen Unternehmen erwünscht.

· Erfahrung im Umgang mit gängigen Betriebssystemen.

· Erfahrung im Umgang mit gängigen Anwendungen, z.B. MS-Office, Oracle etc.

· Kenntnisse in Ticketsystemen.

· Netzwerkkenntnisse (Anbindung von PCs und anderen Netzwerkgeräten, z.B. Druckern).

· Zertifikate wie OEM, CompTIA, MCITP, MOS von Vorteil.

· Kenntnisse in älteren Windows-Betriebssystemen von Vorteil.