Leitung Customer Centric Data Management (all genders)

Leitung Customer Centric Data Management (all genders), Münster

Münster, Germany

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Du möchtest ein neues Consulting-Team aufbauen, es kontinuierlich weiterentwickeln und es zum wirtschaftlichen Erfolg führen? Außerdem klingt der Ausbau einer fachlichen Community mit anderen beteiligten Einheiten wie CRM, Data & Analytics spannend für dich? Dann bist du bei adesso genau richtig!

Die individuelle, proaktive und ganzheitliche Betreuung des Kunden ist heute der Schlüssel zur Differenzierung im Markt und zum eigenen Erfolg. Dein Team begleitet als „Trusted Advisor“ namhafte und internationale Unternehmen sowie „Hidden Champions“ von der Entwicklung einer Vision bis hin zur Implementierung digitaler Customer Experience Management Lösungen für Marketing, Sales, E-Commerce und Service.

Im Folgenden die Hauptaufgaben:

1. Ermittlung des Reifegrads der Kunden mit unserem CX-Maturity-Model und Ableitung von Potenzialen sowie Handlungsempfehlungen.
2. Konzeption von Customer Data Prozessen und fachliche Begleitung der Entwicklung einer technologischen Plattform zur langfristigen Kundenbindung.
3. Fachliche und technische Konzeption im Umfeld der Customer Data Plattform und des Customer Data Hub in Abstimmung mit den Fachbereichen unserer Kunden.
4. Optimierung von Customer Journeys hinsichtlich Customer Data Management und Data Quality.
5. Erstellung innovativer, zukunftsfähiger Lösungskonzepte inklusive Machbarkeits- und Nutzenanalyse.
6. Beratung bei Methodenwahl, Change Management und technischen Lösungen, inklusive Begleitung von RfI/RfP-Phasen.
7. Fachliche und disziplinarische Führungserfahrung sowie Erfahrung mit agilen Methoden im Projektmanagement.
8. Fundierte Kenntnisse in CX-Ansätzen in Marketing, Sales und Customer Service.
9. Langjährige Erfahrung in Marketing Automation und/oder Omni-Channel Service, vorzugsweise mit Microsoft Dynamics, Salesforce oder SAP.
10. Erfahrung in Anforderungsanalyse, Lösungskonzeption sowie Geschäftsprozessoptimierung.
11. Workshop-Moderationserfahrung, auch auf Managementlevel.
12. Hohe Kunden- und Ergebnisorientierung sowie Reisebereitschaft.