IT Service Management Spezialist (m/w/d) für Matrix42

IT Service Management Spezialist (m/w/d) für Matrix42, Göttingen

amedes Medizinische Dienstleistungen GmbH

Bei der amedes-Gruppe stehen medizinische Exzellenz, Innovation und Partnerschaft immer im Mittelpunkt. An über 100 Standorten in Deutschland, Belgien, Österreich und Dubai bieten wir in unseren Laboren, Instituten und Praxen medizinisch-diagnostische Dienstleistungen für Ärzt*innen und Patient*innen an. Unsere spezialisierten Teams führen täglich Hunderttausende Analysen durch und behandeln weit mehr als eine halbe Million Patient*innen im Jahr. Hinter jeder einzelnen Laborprobe steckt ein Mensch: Dieses Wissen treibt unsere rund 4.500 Kolleg*innen an – nur gemeinsam können wir Spitzenleistungen erbringen.

Wir sind ein wachsendes Team in einem bedeutungsvollen Umfeld - werden auch Sie Teil des Teams in Augsburg, Göttingen als:

Augsburg, Göttingen | Unbefristet | 40 Stunden/Woche

IT Service Management Spezialist (m/w/d) für Matrix42

Als ITSM-Spezialist für Matrix42 übernehmen Sie die Verantwortung für die Administration, Konfiguration und Weiterentwicklung unseres IT-Service-Management-Tools. Sie sorgen für reibungslose ITSM-Prozesse, unterstützen unsere Teams bei der effizienten Nutzung von Matrix42 und koordinieren externe Entwickler.

Ihre Aufgaben im Überblick:

• ITSM-Tool Matrix42: Verantwortung für Administration, Konfiguration und Optimierung.
• Prozessmanagement: Unterstützung bei der Gestaltung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse, insbesondere in Incident, Problem, Change und Service Request Management.
• Benutzerunterstützung: Schulung interner Nutzer, Erstellung von Schulungsunterlagen und Ansprechpartner für Fragen rund um Matrix42.
• Integration & Automatisierung: Identifikation von Integrationsmöglichkeiten mit anderen IT-Systemen und Umsetzung von Automatisierungslösungen.
• Zusammenarbeit mit Fachabteilungen: Enge Abstimmung mit Fachbereichen, um Anforderungen aufzunehmen und in das ITSM-System zu integrieren.
• Monitoring & Reporting: Erstellung von Dashboards und Berichten zur Überwachung und Optimierung der Servicequalität.
• Schulungen & Coaching: Vermittlung von praktischem Wissen an Fachabteilungen und IT-Kollegen.
• Dokumentation: Pflege und Aktualisierung relevanter IT-Dokumentationen.

Ihr Profil:

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im medizinischen Umfeld oder vergleichbar.
• Fundierte Kenntnisse in der Administration und Konfiguration von Matrix42; ServiceNow-Kenntnisse vorteilhaft.
• Technisches Verständnis, Erfahrung mit IT-Systemintegrationen und Automatisierungslösungen.
• Analytisches Denkvermögen und Problemlösungsfähigkeiten.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten, verständliche Vermittlung technischer Inhalte.
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und lösungsorientiertes Arbeiten.
• Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir bieten:

• Attraktives Gehaltspaket
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (2-3 Tage Home Office pro Woche)
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• 30 Tage Urlaub
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Teilnahme an unserer e-Academy
• Dienstradleasing
• Rabatte durch Corporate Benefits
• Angebote über den pme Familienservice
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Gesundheitsfördernde Maßnahmen
• Aktive Mitgestaltung der Entwicklung und des Erfolgs bei amedes
• Eine gute und partnerschaftliche Arbeitsatmosphäre

Bei amedes leben wir Vielfalt – in Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, mit und ohne Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Wir berücksichtigen alle qualifizierten Bewerber*innen in unserem Auswahlprozess. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der Gesundheit!

Noch Fragen? Lernen Sie unser Team, unsere Werte und uns als Arbeitgeber kennen – unsere Mitarbeitenden, Jobbotschafter*innen und unser LinkedIn-Account bieten einen Einblick in die Welt von amedes!