Senior Marketing Manager:in (d/m/w) - Bestandskundenmanagement

Lexware Freiburg, Baden-Württemberg, Germany

Mit cleveren Lösungen halten wir mit Lexware über 600.000 Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland den Rücken frei, sodass diese sich ganz auf den Erfolg ihres Unternehmens konzentrieren und etwas Großartiges leisten können, weil wir den Rest für sie exzellent erledigen. Das ist unsere Mission. Wir erleichtern Unternehmertum. Wenn etwas so gut ankommt, braucht es Verstärkung im Team.

Als Senior Marketing Manager:in (d/m/w) - Bestandskundenmanagement übernimmst du eine zentrale Rolle beim Ausbau unseres customer‑centric Growth‑Ansatzes. Du entwickelst Strategien, steuerst datenbasierte Initiativen, orchestrierst cross‑funktionale Zusammenarbeit und verantwortest die Wachstums‑Performance im Bestand.

Unser Büro in Freiburg im Breisgau ist der ideale Ort für Zusammenarbeit und kreativen Austausch. Deshalb treffen wir uns regelmäßig – mehrmals in der Woche – vor Ort. Gleichzeitig wissen wir, dass fokussiertes Arbeiten oft besser von zu Hause gelingt – das richtige Gleichgewicht findest du gemeinsam mit dem Team.

Das Erwartet Dich

• Strategie & Ownership: Du entwickelst eine ganzheitliche Bestandskundenstrategie und steuerst Cross‑ & Upselling, Retention und Loyalty. Zudem etablierst du klare Planungs‑ und Priorisierungsprozesse, definierst die KPI‑Systematik für Commercial CRM und verantwortest Forecasting, Zielplanung sowie das laufende Performance‑Tracking.
• Cross‑ & Upselling (kommerzielles CRM): Du entwickelst datengesteuerte Cross‑Selling‑Journeys, identifizierst Umsatzpotenziale im Kundenbestand, optimierst E‑Mail‑ , In‑App‑ und Portal‑Strecken und etablierst ein strukturiertes Test‑ und Experimentier‑Framework.
• Kundeninformation & Feature‑Kommunikation: Du führst ein Relevance‑Scoring‑Modell für Feature‑Releases ein und entwickelst es weiter, steuerst die zielgruppenspezifische Kommunikation über Newsfeed, Newsletter und In‑App‑Kanäle und stellst eine abgestimmte, kanalübergreifende Kundenkommunikation sicher – in enger Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklungsteams.
• Cross‑funktionale Steuerung: Du arbeitest eng mit Produkt, Marketing, CRO, Vertrieb und Analytics zusammen, stellst ein strukturiertes Stakeholder‑Alignment sicher und entwickelst datenbasierte Empfehlungen für Produkt‑ und Kommunikationsentscheidungen.
• Reporting & Daten: Du etablierst ein umfassendes Reporting für alle Bestandskundenthemen, stellst transparente, automatisierte Performance‑Reports sicher, leitest datenbasierte Handlungsempfehlungen ab und arbeitest mit Analytics an der Entwicklung datengetriebener Modelle.

Das Bringst Du Mit

• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bestandskundenmanagement, CRM, Growth, Performance Marketing oder Produktmarketing.
• Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und bringst Erfahrung in der KPI‑Steuerung sowie eine datengetriebene Arbeitsweise mit.
• Umfassende Expertise in CRM‑Tools, E‑Mail‑Kampagnenmanagement, Marketing Automation und der Steuerung von Customer Journeys.
• Erfahrung im Aufbau von Strukturen und Prozessen sowie in Priorisierung, Planung und Stakeholder‑Management.
• Fundiertes Verständnis von Customer Lifetime Value, Segmentlogiken, Conversion‑Mechaniken und der Steuerung cross‑funktionaler Initiativen.
• Unternehmerische Denkweise mit hoher Ownership sowie ausgeprägter Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit.
• Proaktive, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Freude daran, neue Themenfelder sichtbar und nachhaltig aufzubauen.

Wir setzen auf Team‑Recruiting - Die Bewerbungsgespräche führt unser Team selbst. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.