Serviceprozessmanager IT (m/w/d)

SymBio Recruitment GmbH steht für mehr als nur Personalvermittlung.

Wir sind Ihre Wegbegleiter in der Welt der beruflichen Entwicklung.

Unser Ziel ist es, nicht nur Unternehmen und Fachkräfte zusammenzubringen, sondern auch Ihre persönlichen Stärken und beruflichen Ambitionen optimal zu fördern. Wir nehmen uns die Zeit, Ihre individuellen Bedürfnisse zu verstehen und bieten Ihnen eine maßgeschneiderte Betreuung, die über den üblichen Standard hinausgeht.

Standort: Dortmund, Hamburg, Hannover, Stuttgart, München

Anstellungsart: Festanstellung – Unbefristet - Vollzeit

Arbeitsmodell: Hybrid

Über die Rolle

Für ein etabliertes Unternehmen im Bereich digitaler Lösungen wird ein engagierter Service Manager (m/w/d) gesucht, der mit Überblick und Fingerspitzengefühl komplexe Serviceprozesse steuert und Kundenbeziehungen nachhaltig stärkt. Gesucht wird eine Persönlichkeit mit hoher Belastbarkeit, klarer Kommunikation und einem lösungsorientierten Mindset.

Deine Aufgaben

• Verantwortung für die operative und strategische Betreuung von Serviceleistungen – mit dem Ziel, eine exzellente Kundenerfahrung sicherzustellen.
• Weiterentwicklung und laufende Verbesserung der internen Abläufe entlang des gesamten Service-Lifecycles.
• Enge Abstimmung mit technischen Ansprechpartnern, Entwicklung, Vertrieb und externen Dienstleistern zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe.
• Überwachung und Auswertung relevanter Leistungskennzahlen, Erstellung von Auswertungen und Handlungsempfehlungen.
• Vorbereitung und Durchführung von regelmäßigen Kundenbesprechungen und Service-Reviews.
• Pflege und Aktualisierung von Service-Dokumentationen sowie Aufbau strukturierter Wissensdatenbanken.
• Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug und erster oder mehrjähriger Berufserfahrung in einer dienstleistungsnahen Rolle im technischen Umfeld.
• Vertrautheit mit servicebezogenen Standards und Prozessen, z. B. aus ITIL oder vergleichbaren Frameworks.
• Starke kommunikative Fähigkeiten und ein professioneller Umgang mit Kunden – auch bei eskalierten Situationen.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Prioritäten.
• Belastbarkeit in fordernden Phasen sowie Fähigkeit, auch unter Zeitdruck einen klaren Kopf zu bewahren.
• Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift (C1 Level) sowie sichere Ausdrucksfähigkeit in technischen Kontexten.

Was du erwarten kannst

• Eine abwechslungsreiche Rolle mit viel Verantwortung und direktem Einfluss auf die Servicequalität.
• Gestaltungsfreiraum und offene Türen für Ideen zur Prozessverbesserung.
• Flexible Arbeitszeiten und Mobile-Office-Optionen.
• Attraktive Zusatzangebote: Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, Mobilitätsangebote, Gesundheits- und Sportförderung sowie Unterstützung bei familiären Themen.
• Kollegiales Umfeld mit Team-Events, offener Kommunikation und Raum für persönliche Entwicklung.

Egal, wo du in Deutschland beruflich durchstarten möchtest – SymBio Recruitment GmbH ist dein verlässlicher Partner, der dich auf deinem Weg unterstützt. Entdecke mit uns neue berufliche Perspektiven und erlebe, wie wir deine Karriere gemeinsam gestalten.

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