Leiter Bestandskundenmarketing & CRM (m/w/d)

Profil

• Abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung
• Erfahrung im Bestandskundenmarketing, CRM-Management und in der Führung von Teams, idealerweise im Umfeld von Callcentern oder kundenzentrierten Organisationseinheiten
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit hoher Daten- und KPI-Affinität
• Erfahrung mit CRM-Systemen, idealerweise mit HubSpot
• Führungskompetenz, Kommunikationsstärke und ein hohes Maß an Eigeninitiative
• Erfahrung im Change Management sowie in der Weiterentwicklung bestehender Strukturen
• Ergebnisorientierung, gepaart mit einem hohen Maß an Kundenfokus und selbstständigem Denken

Warum wir?

Wir bieten ein attraktives Arbeitsumfeld in der Frankfurter Innenstadt in unmittelbarer Nähe zur Alten Oper sowie eine familiäre Atmosphäre. Unsere Teams zeichnen sich durch Innovation, Motivation, Professionalität und Spaß an der Arbeit aus. Die Teilnahme am JP-Morgan-Lauf, gemeinsame Feste, Stadionbesuche und kulturelle Ereignisse sind ebenso üblich wie regelmäßige Mitarbeiterversammlungen und Betriebsfeiern. Flache Hierarchien ermöglichen einen unkomplizierten Umgang miteinander und schaffen Raum, um eigene Ideen einzubringen.

Weitere Benefits:

• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Deutschland-Ticket als Job-Ticket
• Essenszuschuss, Gratisgetränke, Honig
• Ergonomische Arbeitsplätze
• Hybrides Arbeiten
• Attraktive Versicherungsvorteile
• Eintracht-Frankfurt-Tickets
• Kostenloser Eintritt ins Städel-Museum

Aufgaben

• Operative Führung der Abteilung Bestandskundenmarketing & CRM:
  • Weiterentwicklung des Teams von Callcenter-Kundenberatern (In- und Outbound)
  • Definition von Zielvorgaben
  • Coaching und Performance-Management
• Organisatorische Führung der Abteilung Bestandskundenmarketing & CRM:
  • Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Kundenbindung, -reaktivierung und -entwicklung
  • Steuerung und Weiterentwicklung des CRM-Systems (HubSpot)
  • Entwicklung, Durchführung und Analyse von zielgruppenspezifischen Bestandskundenmarketingkampagnen über alle relevanten Kanäle (E-Mail, Telefon, Push-Notification, etc.)
  • Abstimmung mit Vertrieb, Marketing und anderen relevanten Schnittstellen zur Optimierung der Customer Journey
  • Kostenverantwortung für den Bereich Bestandskundenmarketing & CRM