Leiter Customer Service m/w/d

Nur für registrierte Mitglieder

Hof

EUR 45.000 - 70.000

Jobbeschreibung

Fachliche und disziplinarische Leitung und Organisation des Vertriebsinnendienstes für unser nationales und internationales Kundengeschäft
Entwicklung und Implementierung von effektiven und effizienten Prozessen sowie kontinuierliche Zusammenarbeit mit Vertriebsaußendienst und anderen Schnittstellen sowie der Geschäftsführung
Überwachung der Prozesse mittels Leistungsindikatoren / Kennzahlen und Erstellung von Berichten
Eskalationsmanagement und Mitarbeit bei der Lösung von Kundenbeschwerden
Unterstützung für die Vertriebsleiter und -teams der verschiedenen Geschäftsbereiche
Sicherstellung des optimalen Ressourceneinsatzes, verbunden mit der Steuerung, Überwachung und Priorisierung des Tagesgeschäftes

Abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung im Bereich Customer Service/Vertrieb oder vergleichbar
Nachgewiesene Führungs- und Berufserfahrung in produzierenden Industrien mit technisch komplexen Produkten
Spezifische Weiterbildungen und Kenntnisse im Zollrecht und Zollverfahren sowie Kenntnisse im Vertragsrecht
Sichere Fähigkeiten im Umgang mit ERP Systemen (SAP, Canias), CRM Systemen, MS Office und gängigen Softwareanwendungen sowie Erfahrungen mit KI-gestützten Vertriebssystemen und -prozessen
Hohes Maß an Kundenorientierung und Teamfähigkeit sowie ein ausgeprägtes Organisationstalent mit der Fähigkeit, Prioritäten auch in Konfliktsituationen und unter Termindruck richtig zu setzen
Sichere mündliche und schriftliche Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen sind wünschenswert

Dein Ansprechpartner bei uns: Cindy Eichhorn, HR-Admin, Tel: [Nummer]