Leiter Customer Service

Wirtschaftswissenschaftler*in, Ingenieur*in als

Leiter Customer Service (w/m/d)

Standort: Unterschleißheim

Start: ab sofort

Ihre Aufgaben:

• Verantwortung für den Customer Service Deutschland mit den Bereichen Customer & Product Support, Ersatzteilwesen und Logistik und mit rund 50 Mitarbeitern
• Sicherstellung der Servicequalität sowie der Entwicklung der Serviceperformance im Werkstättennetz
• Entwicklung und Umsetzung der Verkaufsstrategie, Aktionen, Marketingkonzepte und Businesspläne für den Vertrieb von Ersatzteilen und Dienstleistungen für alle Vertriebskanäle
• Sicherstellung und stetige Verbesserung eines hohen und homogenen Servicelevels der Werkstätten und Händlerbetriebe sowie der Verfügbarkeit und Logistik aller Ersatzteile
• Ergebnisverantwortung für alle Bereiche des Customer Service in den entsprechenden Märkten; Steuerung der Liquidität und Investitionen, Festlegung der lang-, mittel- und kurzfristigen Ziele dieser Bereiche
• Enge Zusammenarbeit mit dem Neufahrzeug-Vertrieb zur Optimierung unseres Kundenangebots sowie mit der Zentrale in Turin

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes wirtschafts- oder ingenieurwissenschaftliches Studium mit einschlägiger Erfahrung im Bereich After-Sales, idealerweise in der Nutzfahrzeugbranche
• Mehrjährige Führungserfahrung in einer internationalen Matrix-Struktur
• Fähigkeit zur Erfassung komplexer Zusammenhänge, Interpretation und Umsetzung
• Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern (Geschäftsführung, Kunden, Partner, Mitarbeiter)
• Erfahrung im Projektmanagement und Projektkoordination
• Erfahrung im Umgang mit IT-Lösungen und eine hohe Zahlenaffinität
• Führungsqualitäten und Teamfähigkeit
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse, idealerweise Italienischkenntnisse
• Selbstständige Arbeitsweise und Durchsetzungsvermögen
• Sehr hohe Reisebereitschaft

Unsere Leistungen:

• Angenehmes mittelständisches Klima im internationalen Konzern
• Übertarifliche Vergütung mit Weihnachts- und Urlaubsgeld, Dienstwagen sowie 30 Tagen Urlaub im Jahr
• Geregelte, aber flexible Arbeitszeiten
• Ausgezeichnete Zukunftsaussichten durch internes Weiterbildungsprogramm und vielfältige Aufstiegsmöglichkeiten
• Geförderte Mobilitätsangebote (Job-Rad, Job-Ticket, Mitarbeiter-Leasing für PKWs)
• Verschiedenste Maßnahmen zur Unterstützung der Work-Life-Balance (Sabbatical, Remote Working, Werkserholung uvm.)
• Zahlreiche Rabatte & Vergünstigungen über Corporate Benefits u.ä.
• Attraktive Betriebliche Altersvorsorgemodelle
• …sowie zinsfreie Baudarlehen, Bildungsurlaub und vieles mehr

Startklar für neue Wege?IVECO Deutschland AG Vertriebszentrale – Thomas Hümmer – Personalleiter Vertrieb

Edisonstr. 4 – 85716 Unterschleißheim – Telefon 08931771304