Manager Dienstleistersteuerung (m/w/d)

Im Rahmen der zunehmenden Auslagerung von Bestands- sowie neu akquirierten Portfolios übernehmen externe Servicer eine zentrale Rolle in unserem Geschäftsmodell. Der DCA-Manager wird den Aufbau und die Weiterentwicklung des Bereichs Dienstleistersteuerung verantworten. Die Aufgaben umfassen den gesamten Lifecycle der Dienstleisterbeziehung – von der Recherche und Auswahl neuer Partner, über Due Diligence und Vertragsabschluss, bis hin zur operativen Anbindung (Datenintegration, Reporting) sowie der laufenden Performance-Überwachung im Tagesgeschäft. Darüber hinaus stellt die Rolle die Einhaltung regulatorischer Vorgaben sicher und entwickelt Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleister-Ergebnisse sowie den übergeordneten Unternehmenszielen.

Aufgaben:

• Überwachung und Analyse der Dienstleister-KPIs, Identifikation von Abweichungen und Erarbeitung von Maßnahmen gemeinsam mit dem Dienstleister
• Regelmäßiger Austausch mit DCAs sowie internen Stakeholdern. Durchführung von Performance-Reviews und Sicherstellung der Einhaltung vertraglicher Vorgaben
• Identifizierung sowie Anbindung neuer Dienstleister – Vertragsverhandlungen, Koordination der operativen Anbindung inkl. Datenaustausch sowie Reporting
• Adressatengerechte Erstellung interner und externer Berichte, Transparenz über Dienstleister-Performance und Eskalation bei Bedarf
• Echte Gestaltungsfreiheit außerhalb starrer Prozesse
• Fachliche und disziplinarische Führung

Anforderungen:

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Reporting
• Nachweisbare Erfahrung in Dienstleistersteuerung bzw. im Outsourcing-Management
• Fundierte Erfahrung im Bereich Collection
• Gutes Rechtsverständnis, emphatisch, kommunikativ und in der Lage „alle mitzunehmen“
• Fokus auf nachhaltige Beziehungen
• Hervorragende Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
• Erfahrung in Projektmanagement und Stakeholder-Koordination
• Erste Erfahrungen in der fachlichen wie disziplinarischen Führung
• Hohe Proaktivität, Eigeninitiative sowie teamorientierte Arbeitsweise
• Offenheit für Innovationen sowie Freude an der Umsetzung von Veränderungen
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse

Das bieten wir:

• Flexible Arbeitszeiten & -orte: Arbeite im Homeoffice oder im Büro – dank Gleitzeitregelung und optionalem 4‑Tage‑Modell passt sich dein Job deinem Leben an.
• Attraktive Zusatzvergütung: Monatlicher Bonus, Anwesenheitsprämie und Verpflegungsgutscheine warten auf dich
• Zukunft & Vorsorge: Wir zahlen den Höchstbetrag bei Arbeitgeberzuschuss für vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
• Urlaub: Bei uns erhältst du neben deinem regulären Urlaub zusätzlich am 24.12, 31.12 sowie am Rosenmontag frei
• Gesundheit & Wohlbefinden: Bike‑Leasing, ergonomische Arbeitsplätze und regelmäßige Gesundheitsaktionen unterstützen dein Wohlbefinden
• Mitarbeiterangebote: Profitiere von attraktiven Rabatten über Corporate Benefits bei vielen namhaften Anbietern
• Mobilität: Dank unserer sehr guten Verkehrsanbindung kannst du unseren Standort sowohl mit dem Auto als auch mit den öffentlichen Verkehrsmitteln optimal erreichen. Wir unterstützen die Anreise zudem mit einem Zuschuss zum Jobticket.
• Unternehmenskultur: Wir leben flache Hierarchien, eine offene Duz‑Kultur und feiern den Teamgeist – von Sportsevents bis hin zu gemeinsamen Feiern.

Neugierig geworden? Dann lass uns kennenlernen!

Dein Ansprechpartner: Andreas Rychlowski

Hoist Finance AB (publ) Niederlassung Deutschland

Personalabteilung

Schifferstraße 80

Düsseldorf, North Rhine-Westphalia, Germany