Head of Customer Service (w/m/d)

Stellenangebot: Head of Customer Service (m/w/d)

Standort: Schönefeld, Großbeeren

Wir suchen eine engagierte Führungspersönlichkeit, die unseren Customer Service auf das nächste Level bringt. Als Head of Customer Service übernehmen Sie die strategische und operative Leitung der Kundenservice-Abteilung.

1. Führung und Weiterentwicklung eines dynamischen Teams im Kundenservice.
2. Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservice mit Fokus auf Qualität und Kundenorientierung.
3. Verantwortung für die Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen sowie die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.
4. Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Transport, Lager und Herstellung, um eine reibungslose Kundenbetreuung sicherzustellen und Kundenpotenziale voll auszuschöpfen.
5. Monitoring und Analyse von KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und der Wahrnehmung der Führungsaufgaben.

Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Logistik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Führungserfahrung und die Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln.
• Hervorragende Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise in einem regulierten Umfeld (z. B. Pharma, Logistik).
• Kenntnisse in CRM- und ERP-Systemen sowie sicherer Umgang mit MS Office.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir bieten:

• Verantwortungsvolle Position mit großem Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Unternehmen.
• Ein motiviertes und engagiertes Team sowie ein modernes Arbeitsumfeld.
• Umfangreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
• Flexible Arbeitszeitmodelle und attraktive Vergütungspakete.
• Individuell auf Bedürfnisse zugeschnittene Benefits, regelmäßige Firmenveranstaltungen, Prämien, Homeoffice-Möglichkeiten u.w.m.

Über uns:

UNITAX PharmaSolutions sorgt dafür, dass Medikamente sicher ankommen – im Lager, bei der Herstellung und auf dem Transportweg. Als Partner der pharmazeutischen Industrie übernehmen wir Verantwortung für die sichere Lagerung, präzise Kommissionierung und den temperaturgeführten Transport von Arzneimitteln, stets im Einklang mit höchsten Qualitätsstandards und GMP- sowie GDP-Richtlinien. Unser Standort am Flughafen Schönefeld (BER) beschäftigt rund 160 Mitarbeitende, die gemeinsam daran arbeiten, dass jedes Detail stimmt. Wir wachsen weiter und suchen Menschen, die Verantwortung übernehmen, Verantwortung gestalten und eine sinnvolle Aufgabe suchen – mit Entwicklungsperspektive, Wertschätzung und in einem wachsenden Umfeld.

UNITAX PharmaSolutions – Für Menschen. Für Gesundheit. Für Europa.

Interesse geweckt? Auch wenn keine Stelle perfekt passt, freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme. Vielleicht ergibt sich mehr, als man denkt.