Routingmanager (m/w/d) Callcenter-Steuerung

Routingmanager (m/w/d) Callcenter-Steuerung

Wir machen Wünsche machbar – unsere Mission ist es, das Leben unserer Kund:innen zu bereichern und mit unseren Finanzdienstleistungen Träume zu verwirklichen. Wir verstehen uns nicht als typische Bank, sondern als lebendige Gemeinschaft von Gestalter:innen, die keine Angst davor haben, neue Wege zu gehen. Dabei setzen wir uns alle auch noch für Themen mit Impact wie Nachhaltigkeit und Digitalisierung ein – ob in unserer Zentrale in Stuttgart, an unserem Standort in Offenbach oder deutschlandweit in unseren 20 Filialen und unserer Online-Filiale.

Für unser Service Center Management Call Center in Stuttgart suchen wir zum nächstmöglichen Termin eine/n Routingmanager (m/w/d).

• Erstellung und Optimierung der Forecasts für die jeweiligen CallCenter
• Überwachung der vereinbarten SLAs und der relevanten KPIs
• Optimierung des Routings / IVR (incl. Call Flows)
• Steuerung der Call-Mengen
• Erstellung von Abweichungsanalysen (im Call-Verhalten und zum Plan) + Steuerung des Action Plans in Bezug auf die jeweilige Abweichung
• Organisation und Durchführung von regelmäßigen Review-Meetings zur Planung, der KPI-Entwicklung und des Verlaufs der Action Pläne
• Erster Ansprechpartner in Bezug auf die Technik (Telefonie, Software, etc.)
• Spaß an der Projektarbeit (Voicebot, Automatisierungen, CTI, KI, AI,…)

• Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Steuerung eines Contact Centers
• Hohes Verständnis für die entscheidenden Kennzahlen in der Telefonie (Auslastung, Service-Level, AHT, Budget- und Forecast-Treue,…)
• Sicherer Umgang mit MS-Office Produkten
• Sehr gute Kenntnisse in der Call Center Software ACD
• Hohe analytische Kompetenz / Affinität zu Zahlen
• Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Verhandlungsgeschick
• Belastbarkeit sowie hohe Lern- und Veränderungsbereitschaft
• Lösungsorientierte, strukturierte, zuverlässige und terminbewusste Arbeitsweise
• Starke Teamorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• 30 Tage Urlaub und nicht zu vergessen: die zusätzlichen zwei Bankfeiertage am 24. und 31. Dezember
• On top: Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Jahresbonus, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersversorgung und eine Beteiligung an Aktien zu Sonderkursen
• Flexible Arbeitszeiten mit attraktivem Gleitzeitmodell und bis zu 60 % mobiles Arbeiten
• Vielfältiges Weiterbildungsangebot
• Gesundheitsangebote wie z.B. Vorsorgeuntersuchungen und Gesundheitstage
• Kostenloses Training im Fitnessstudio auf unserem Firmengelände
• Zahlreiche CSR-Projekte für ein besseres Miteinander
• Vermittlung von Kinderbetreuungsangeboten in Zusammenarbeit mit dem pme Familienservice
• Veranstaltungen für Mitarbeitende zur Förderung des Miteinanders
• Weitere attraktive Mitarbeitervorteile: Fahrradleasing, Mitarbeiterdarlehen, Corporate Benefits, kostenloses Wasser und Kaffee, Zuschuss für das Deutschlandticket, Mitarbeiter werben Mitarbeiter

So einfach geht die Bewerbung

Unterlagen-Check

Du bewirbst dich, am besten online über das Formular, und wir prüfen deine Unterlagen.

Vorgespräch

Wir melden uns bei dir und vereinbaren ein Telefonat zum ersten Kennenlernen.

Angebot

Du hast uns überzeugt und wir machen dir ein Job-Angebot. Und dann heißt es: Willkommen im Team!

Deine Ansprechperson

Die von Dir in diesem Kontaktformular ergänzten Daten werden wir zur Beantwortung Deiner Anfrage nutzen und speichern. Ergänzende Informationen kannst Du unseren Datenschutzhinweisen entnehmen.

Vom kleinen bis zum großen Traum - wir können ihn gemeinsam erfüllen.