Serviceleiter (m/w/d)

Die LAUNCH Europe GmbH mit Sitz in Kerpen bei Köln ist ein führender Anbieter für professionelle Werkstattausrüstung – von Fahrzeugdiagnose über ADAS-Kalibrierung, Hebebühnen bis hin zur Achsvermessung. Als Teil der weltweit agierenden LAUNCH Tech Co. Ltd. setzen wir Maßstäbe in Qualität und Innovation – mit über 1.500 Mitarbeitenden in über 30 Ländern. Unsere Mission: Werkstätten mit intelligenten Lösungen zu unterstützen und die Zukunft der Diagnose aktiv mitzugestalten.

• Leitung und Weiterentwicklung eines Service-Teams von 10 Mitarbeitenden (Techniker, Support, Reparatur)
• Coaching, Priorisierung der Aufgaben und Verantwortung für die Personaleinsatzplanung
• Förderung von Teamkompetenzen und Schaffung einer leistungsorientierten, serviceorientierten Kultur
• Verantwortung für die Planung, Steuerung und Optimierung aller Serviceprozesse
• Entwicklung, Dokumentation und Verbesserung von Serviceprozessen, SOPs und Qualitätsstandards
• Definition, Überwachung und Weiterentwicklung von KPIs und SLAs zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Eskalationsmanagement für kritische Kundenfälle
• Fachliche Unterstützung bei komplexen technischen Anfragen rund um Diagnosesysteme, Werkstattausrüstung und Software
• Enger Austausch mit Produktmanagement, Entwicklung, PM und Sales für technische Rückmeldungen und Prozessoptimierungen
• Planung von Ressourcen, Prioritäten und Kapazitäten innerhalb des Servicebereichs
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Einhaltung aller Service-Level-Ziele
• Abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Bereich, idealerweise Kfz-Meister
• Mehrjährige Erfahrung als Servicetechniker, Serviceberater oder vergleichbare Position
• Nachweisbare Führungskompetenz, idealerweise mit erster Teamleitungs- oder Projektleitungserfahrung
• Starke organisatorische Fähigkeiten und strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
• Hohe Kundenorientierung, Qualitätsbewusstsein und Verantwortungsgefühl
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeit

Wir bieten Ihnen

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit technischem Tiefgang und viel Gestaltungsspielraum
• Flexible Arbeitsgestaltung, inklusive Homeoffice-Möglichkeiten
• Zugang zu modernster Diagnosetechnik und aktuellem Testequipment
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Kollegiale Teamatmosphäre in einem innovativen, internationalen Umfeld