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Serviceleiter (m/w/d)

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Nur für registrierte Mitglieder
Brandenburg
EUR 55.000 - 75.000
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Vor 4 Tagen
Jobbeschreibung

Die LAUNCH Europe GmbH mit Sitz in Kerpen bei Köln ist ein führender Anbieter für professionelle Werkstattausrüstung – von Fahrzeugdiagnose über ADAS-Kalibrierung, Hebebühnen bis hin zur Achsvermessung. Als Teil der weltweit agierenden LAUNCH Tech Co. Ltd. setzen wir Maßstäbe in Qualität und Innovation – mit über 1.500 Mitarbeitenden in über 30 Ländern. Unsere Mission: Werkstätten mit intelligenten Lösungen zu unterstützen und die Zukunft der Diagnose aktiv mitzugestalten.

  • Leitung und Weiterentwicklung eines Service-Teams von 10 Mitarbeitenden (Techniker, Support, Reparatur)
  • Coaching, Priorisierung der Aufgaben und Verantwortung für die Personaleinsatzplanung
  • Förderung von Teamkompetenzen und Schaffung einer leistungsorientierten, serviceorientierten Kultur
  • Verantwortung für die Planung, Steuerung und Optimierung aller Serviceprozesse
  • Entwicklung, Dokumentation und Verbesserung von Serviceprozessen, SOPs und Qualitätsstandards
  • Definition, Überwachung und Weiterentwicklung von KPIs und SLAs zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
  • Eskalationsmanagement für kritische Kundenfälle
  • Fachliche Unterstützung bei komplexen technischen Anfragen rund um Diagnosesysteme, Werkstattausrüstung und Software
  • Enger Austausch mit Produktmanagement, Entwicklung, PM und Sales für technische Rückmeldungen und Prozessoptimierungen
  • Planung von Ressourcen, Prioritäten und Kapazitäten innerhalb des Servicebereichs
  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Einhaltung aller Service-Level-Ziele
  • Abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Bereich, idealerweise Kfz-Meister
  • Mehrjährige Erfahrung als Servicetechniker, Serviceberater oder vergleichbare Position
  • Nachweisbare Führungskompetenz, idealerweise mit erster Teamleitungs- oder Projektleitungserfahrung
  • Starke organisatorische Fähigkeiten und strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
  • Hohe Kundenorientierung, Qualitätsbewusstsein und Verantwortungsgefühl
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeit

Wir bieten Ihnen

  • Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit technischem Tiefgang und viel Gestaltungsspielraum
  • Flexible Arbeitsgestaltung, inklusive Homeoffice-Möglichkeiten
  • Zugang zu modernster Diagnosetechnik und aktuellem Testequipment
  • Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Kollegiale Teamatmosphäre in einem innovativen, internationalen Umfeld