Leiter Kundenservice (m/w/d)

Aufgaben

• Entwicklung und Gestaltung des Kundenservice für verschiedene Marktrollen
• Effiziente Kommunikation zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Kundenerlebnisses
• Stärkung der digitalen Präsenz im Bereich Online-Services und interner Prozesse
• Auswahl und Steuerung externer Leistungspartner, Workforce Management, Lieferantenwechsel, Beschwerdemanagement
• Koordination von Prozessen und Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen
• Einbringen von Projekterfahrungen

Qualifikationen

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium
• Führungspersönlichkeit mit klarem und motivierendem Führungsstil
• Erfahrung in der Leitung von Kundenservice-Teams
• Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister (Callcenter)
• Verständnis für digitale Technologien im Kundenumfeld
• Analytische Denkweise und Zahlenaffinität zur Optimierung von KPIs
• Kundenorientierung, Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
• Erfahrung im Change-Management und in der Digitalisierung von Service-Prozessen
• Kenntnisse in SAP S/4 HANA, CRM

Was wir bieten

• Gestaltungsspielraum in einem innovativen Umfeld
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten für ausgewogenes Verhältnis von Arbeit und Freizeit
• Zusammenarbeit in einem qualifizierten Team
• Attraktives Gehalt und Benefits
• Langfristige Perspektive in einem zukunftsorientierten Unternehmen