Director Customer Service (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Kompetenter Ansprechpartner für unsere Kunden in ganz Europa und Amerika
• Unterstützung des Außendienstes im In- und Ausland
• Enge Zusammenarbeit mit der Produktion, der Qualitätskontrolle, dem nationalen und internationalen Vertrieb und anderen Fachabteilungen
• Personal- und Schulungsmanagement
• Bearbeitung aller Kundenanfragen einschließlich Auftragsannahme, -bearbeitung und -überwachung (per Telefon, E-Mail und Fax)
• Organisation des Transports für unsere empfindlichen Produkte
• Koordination von Operationsterminen mit den Kliniken
• Dokumentation relevanter Anliegen und Erarbeitung kundenorientierter Lösungen
• Pflege und Aktualisierung der Kundendatenbank (CRM-System)
• Budgetverantwortung und Rechnungsfreigabe
• Disziplinarische und fachliche Führung von bis zu 4 Kundendienstmitarbeitern
• Übernahme von Marketingaufgaben

Ihr Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice in der Pharmaindustrie
• Mehrjährige Führungserfahrung
• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium
• Berufserfahrung im Export ist zwingend erforderlich
• Sicherer Umgang mit allen MS-Office-Anwendungen
• Sehr gute (fließende) Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Übernahme von Bereitschaftsdienst
• Offene, kommunikative Art und ausgeprägte Kundenorientierung
• Hohe Teamfähigkeit und Engagement
• Selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise
• Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein

Warum wir?

• Kollegiales Team und offene Kommunikation
• Abwechslungsreiche und spannende Aufgaben in einem wachsenden Unternehmen
• Strukturierte Einarbeitung
• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office Möglichkeit
• Familienfreundliche Betriebskultur
• Arbeitsfrei am 24.12. und 31.12.
• Getränke, Kaffee und frisches Obst zur freien Verfügung