Mitarbeiter (m/w/x) im technischen Kundensupport

Mitarbeiter (m/w/x) im technischen Kundensupport

Zur Verstärkung unseres erfolgreichen Teams suchen wir Sie als Mitarbeiter (m/w/x) im technischen Kundensupport.

Wir bei AtlasEdge haben es uns zum Ziel gesetzt, der führende Anbieter von Rechenzentren in Europa zu werden. Seit unserer Gründung im Jahr 2021 sind wir bereits einer der am schnellsten wachsenden Rechenzentrumsbetreiber Europas und betreuen mehr als 800 Kunden in 24 Rechenzentren, die mit mehr als 80 On-Net-Carriern verbunden sind.

Mit unserer wachsenden Reichweite revolutionieren wir die Branche, indem wir eine nahtlose, lokale digitale Infrastruktur mit extrem niedrigen Latenzzeiten bieten. Wir konzentrieren uns auf die Entwicklung aufstrebender europäischer Märkte und bedienen Kunden, die mehr Daten zur Gestaltung ihrer Technologie- und Netzwerkinfrastruktur benötigen.

AtlasEdge ist ein Joint Venture zwischen Liberty Global und DigitalBridge. Liberty Global, Eigentümer von VMO2, ist ein weltweit führendes Unternehmen für konvergierte Breitband-, Video- und Mobilfunkkommunikation und ein aktiver Investor in modernste Infrastrukturen. DigitalBridge verwaltet den weltweit größten Fonds für digitale Infrastrukturen, der mehr als 80 Milliarden Dollar in digitale Infrastrukturen auf der ganzen Welt investiert.

In unserem technischen Kundensupport sind Sie im Bereich INOC (Infrastructure & Network Operation Center) für die Beantwortung aller Anfragen von externen und internen Kunden zuständig. Als Single Point of Contact erhält das INOC eine spannende Bandbreite an primär technischen Kundenanfragen, insbesondere zur Rechenzentrumsinfrastruktur, Netzwerk und Internen IT. Die eingehenden Anfragen qualifizieren, beantworten und lösen Sie unter Zuhilfenahme unserer Knowledgebase, bei Bedarf durch Weiterleitung an die entsprechende Fachabteilung. Sie sorgen für eine konsequente Nachverfolgung über Ihr Team hinaus und tragen so maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden bei. Identifizierte Problemszenarien, die dazugehörigen Lösungen und Workarounds dokumentieren Sie in unserer Knowledgebase, um das vorhandene Know-how im Team zu teilen. Darüber hinaus unterstützen Sie mit dem INOC unsere Interne IT in einem breiten Aufgabenfeld, beispielsweise beim Client-Rollout. Je nach Vorerfahrung übernehmen Sie weitere projektspezifische Aufgaben.

• Abgeschlossene kaufmännische / technische Berufsausbildung
• Gerne auch Quereinsteiger mit hoher Lernbereitschaft und Eigeninitiative
• IT-Affinität und Interesse an technischen Themen
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Gute Analysefähigkeiten
• Die Fähigkeit, auch in unübersichtlichen, herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Praktische Erfahrungen im IT-Support / technischen Support
• Erfahrungen in der technischen Dokumentation