Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM

Overview

SoftwareOne ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs- und Dienstleistungsunternehmen und unterstützt Organisationen bei Budgetierung sowie Optimierung ihrer IT-Kosten von On-Premises- bis Cloud-Umgebungen. Wir suchen dich als Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM. Standort: bundesweit / Home Office | Umfang: Vollzeit | Unbefristet.

SoftwareOne baut seine ServiceNow-Kompetenzen rasant aus und festigt seine Marktposition als führender Anbieter mit einer End-to-End-Vision. Diese Rolle fokussiert IT-Service-Management in der Region DACH.

Role

Als ServiceNow Business Process Consultant unterstützt du Unternehmen dabei, Geschäftsprozesse mithilfe der ServiceNow-Plattform zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren. Du arbeitest eng mit Stakeholdern zusammen, um Abläufe zu verstehen, Schwachstellen zu identifizieren und Anforderungen in skalierbare ServiceNow-Lösungen zu übersetzen.

Deine Aufgaben im Überblick

• Anforderungsanalyse & Lösungsdesign: Du identifizierst geschäftliche Anforderungen unserer Kunden und überführst sie in passende ServiceNow-Funktionalitäten – mit Blick auf den vereinbarten Leistungsumfang. Dabei führst du Workshops und Interviews und übersetzt Kundenanforderungen in die ServiceNow-Welt.
• Prozessanalyse & Optimierung: Du erkennst Potenziale, entwickelst Automatisierungsstrategien – sowohl mit ServiceNow-Anwendungen als auch mit eigenen Lösungen. Du arbeitest mit ITSM-Verantwortlichen an Prozessen und fungierst als Fachexperte f fcr Incident, Request, Change, Knowledge, Configuration und Problem Management.
• Implementierung: Du arbeitest eng mit ServiceNow-Architekt:innen, technischen Consultants und weiteren Expert:innen zusammen, um die erarbeitete Lösung zu implementieren.
• Change Management & Adoption: Du führst Trainings durch und vermittelst Best Practices rund um ServiceNow, damit Kunden die Plattform optimal nutzen.
• Stakeholder-Kommunikation, Kollaboration & Workshops: Du kommunizierst souverän mit Stakeholdern auf allen Ebenen, leitest Workshops und arbeitest mit interdisziplinären Teams zusammen, um Projekte erfolgreich umzusetzen.
• Testing & Validierung: Du unterstützt beim User Acceptance Testing (UAT) und stellst sicher, dass Konfigurationen den geschäftlichen Anforderungen entsprechen.
• Reporting & Dokumentation: Du erstellst klare Dokumente – von Business Requirements über Use Cases und User Stories bis hin zu Prozessdarstellungen.

Was wir von dir sehen möchten

Kenntnisse und Fähigkeiten

Es ist uns egal, ob du einschlägige Erfahrung im Bereich Business Process Consulting ITSM durch Studium, Ausbildung oder andere Wege hast. Wichtig ist Freude und Engagement bei der Lösung von Kundenproblemen.

Folgende Kenntnisse und Erfahrungen sind uns wichtig:

• ServiceNow-Plattformkenntnisse: ITSM-Module, zentrale Funktionen/Komponenten der Plattform, z.B. Business Rules, Workflows/Flows, Import-/Export-Sets, UI-Komponenten, Service Portal/Employee Center, Workspaces, SLAs, Reporting & Dashboards, CSDM und CMDB.
• Requirements Engineering: Du verstehst Kundenbedürfnisse und begleitest sie gezielt – z.B. mittels User Stories, um effektive Lösungen zu entwickeln.
• Prozessoptimierungsmethoden: Vertraut mit Frameworks wie ITIL; kannst sie sinnvoll in Projekten anwenden und Kunden adaptieren.
• Problemlösungskompetenz: Erfahrung in Fehlerbehebung, Umgang mit herausfordernden Situationen und Konfliktlösung.
• Kommunikationsstärke: Anforderungen verständlich erklären – für Business-Stakeholder und Tech-Teams.
• Teamarbeit & Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Entwickler:innen, technischen Consultants und Business-Verantwortlichen.
• Flexibilität & Lernbereitschaft: Offenheit für neue ServiceNow-Funktionen, Updates und Best Practices.
• Zertifizierungen: ServiceNow Certified System Administrator oder ServiceNow Certified Implementation Specialist für ITSM.
• Sprachen: Deutsch und Englisch.

Zusätzliche Pluspunkte:

• Weitere fachspezifische Zertifizierungen wie ITIL v4
• Erfahrung in BPMN 2.0- Prozessmodellierung
• Weitere ServiceNow-Zertifizierungen
• Interesse an Projektmanagement, Kenntnisse zu klassischen (Wasserfall), agilen und hybriden Methoden
• Erfahrung mit IT Asset Management

Das haben wir zu bieten

Unsere Mitarbeitenden sind unser wichtigstes Kapital. Wir sorgen dafür, dass du dich wohl fühlst:

• Flexible Arbeitszeiten
• JobRad und Deutschlandticket als Mobilitätskonzept
• Homeoffice-Möglichkeit
• 30 Urlaubstage und Sabbatical-Option
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten im internen Portal
• Internes Coaching und psychosoziale Beratung
• Gesundheits- und Sportangebote
• 20% Zuzahlung zur betrieblichen Altersvorsorge
• Ein Tag frei für Harmony Day
• DEIB-Strategie und Women in Tech-Initiative
• Verlosung von Bundesliga-Tickets
• Mitarbeitendenaktien- und Empfehlungsprogramm
• Rabatte bei Corporate Benefits
• Dresscode? Nicht relevant – Trage, worin du dich wohlfühlst
• Onboarding-Buddy

Alle weiteren Benefits unter:
https://www.softwareone.com/de-de/karriere/dach/benefits

Interessiert?

Du hast eine Frage? Schreibe eine E-Mail an
julienne.gruner@softwareone.com

Nicht die richtige Position, aber für jemanden in deinem Umfeld? Nutze unser Empfehlungsprogramm und erhalte eine Prämie, wenn deine Empfehlung erfolgreich ist. Informationen dazu findest du hier.

Role-Details

Als ServiceNow Business Process Consultant unterstützt du Unternehmen, Geschäftsprozesse mithilfe der ServiceNow-Plattform zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren. Du arbeitest eng mit Stakeholdern zusammen, um Abläufe zu verstehen, Schwachstellen zu identifizieren und Anforderungen in skalierbare ServiceNow-Lösungen zu übersetzen.

• Anforderungsanalyse & Lösungsdesign: Identifikation geschäftlicher Anforderungen und Übersetzung in ServiceNow-Funktionen; Durchführung von Workshops und Interviews.
• Prozessanalyse & Optimierung: Erarbeitung von Automatisierungsstrategien; Zusammenarbeit mit ITSM-Verantwortlichen; Fachexperte f fcr Incident, Request, Change, Knowledge, Configuration und Problem Management.
• Implementierung: Zusammenarbeit mit Architekt:innen, Consultants und weiteren Experten.
• Change Management & Adoption: Trainings und Best Practices zur Plattformnutzung.
• Stakeholder-Kommunikation & Workshops: Kommunikation auf allen Ebenen, Workshops, Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams.
• Testing & Validierung: UAT-Unterstützung und Sicherstellung der Übereinstimmung mit Anforderungen.
• Reporting & Dokumentation: Erstellung von Business Requirements, Use Cases, User Stories und Prozessdarstellungen.