Teamleitung After Sales (m/w/d)

Overview

Als erfolgreiches Telekommunikationsunternehmen bringen wir schnelles Internet über Glasfaser in unsere Region und bieten Ihnen abwechslungsreiche Aufgaben in unserem motivierten Team. Stiegeler steht für Regionalität und Innovation – seit über 30 Jahren.

Zur Verstärkung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit und in Festanstellung für den Standort Schönau im Schwarzwald oder Bad Krozingen eine

Teamleitung After Sales (m/w/d)

Responsibilities

• Sie führen und steuern ein 7-köpfiges Team und stellen das Erreichen vorgegebener Ziele sicher, insbesondere im Bereich Servicequalität
• Sie optimieren und organisieren Arbeitsabläufe, wozu u. a. die Koordination des Personaleinsatzes und die Zusammenarbeit mit anderen Teams gehören
• Innovativ denkend, wirken Sie bei der Konzeption fachlicher Neuerungen mit und begleiten deren Umsetzung
• Ansprechpartner/in für das Team bei fachlichen Rückfragen
• Reklamationsmanagement auf Basis vorgegebener Leitlinien
• Analysen relevanter Kennzahlen, Erstellen von Reports und Ableiten entsprechender Maßnahmen
• Schnittstelle zu allen relevanten Abteilungen und Teams wie z. B. Callcenter und Vertrieb

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische bzw. technische Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung in leitender Position im Kundenserviceumfeld von Vorteil
• Ausgeprägtes Organisations- und Koordinationstalent
• Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative und ein hohes Maß an Engagement und Vertrauenswürdigkeit sowie eine konsequente Kundenorientierung
• Hohes Maß an Einfühlungsvermögen gegenüber Ihren Mitarbeiter/-innen und Kund/-innen
• Sie verstehen es, durch Ihre offene und kommunikative Art Ihre Mitarbeiter/-innen zu sehr guten Leistungen zu motivieren
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Programmen
• Anwendungssicheres Deutsch, Englischkenntnisse wünschenswert

Benefits

• Vielseitige und verantwortungsvolle Aufgaben mit großem Gestaltungsfreiraum in kollegialer Atmosphäre
• Vielzahl an Benefits, z. B. Hansefit, Business Bike, Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Vergünstigte Internet- und Mobilfunkverträge über unsere eigenen Produkte und Services
• Attraktive Karriereperspektiven und individuelle Weiterbildungen in einem stark expandierenden unternehmerischen Umfeld
• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten
• Attraktive Vergütung inkl. Teilnahme am Unternehmensbonus

Job details

• Seniority level: Mid-Senior level
• Employment type: Full-time
• Job function: Sales and Business Development
• Industries: Technology, Information and Internet