Mitarbeiter IT Operations Management (m/w/d) Fokus Support

Wir suchen schnellstmöglich für unseren Standort in Köln einen Mitarbeiter IT Operations Management (m/w/d).

Aufgaben

• Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Support-Anfragen via Ticket-System, Telefon und vor Ort
• Sofortige Analyse und Lösung von Störungen an Hard- und Software
• Bearbeitung und Erfüllung von Anfragen an Hard- und Software
• Durchführung von First-Level-Fehleranalysen und gezielte Eskalation bei nicht Lösung von Störungen
• Proaktive Kommunikation mit Nutzern über den Status ihrer Anfragen und klare Anleitung bei Lösungsprozessen
• Anlegen und Pflegen einer Wissensdatenbank mit Lösungswegen für wiederkehrende Probleme
• Unterstützung bei der Einrichtung von Arbeitsplätzen, Benutzerkonten und Standardsoftware
• Dokumentation aller Vorgänge gemäß ITIL-Standards für transparentes Prozess-Management
• Umsetzen von Sicherheitsmaßnahmen zur Wahrung von Datenintegrität und Compliance
• Optimieren von Anwendungsleistungen durch kontinuierliche Analyse und gezielte Verbesserungen
• Mitwirken bei der Integration neuer Systeme und der Weiterentwicklung bestehender IT-Landschaften

Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung im Servicedesk-Umfeld
• Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen (Windows und Android) sowie Office-Anwendungen
• Grundverständnis von Netzwerken (TCP/IP, VPN), Active Directory und Remote-Support-Tools
• Erfahrung mit Ticket-Systemen (z.B. Halo ITSM, JIRA, ServiceNow oder OTRS)
• Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und Geduld im Umgang mit technisch weniger versierten Nutzern
• Fließende Deutschkenntnisse (mind. B2) und gute Englischkenntnisse
• Gute Analysefähigkeit und schnelle Auffassungsgabe
• Präzise Ausdrucksweise mit guter Grammatik mündlich und schriftlich
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten im Schichtdienst

Wir bieten

• VOLLZEIT
• Köln, Deutschland
• Mit Berufserfahrung
• 01.11.25
• Arbeitsplatzsicherheit
• Unbefristetem Arbeitsvertrag
• Gute Karrieremöglichkeiten
• Moderne und sichere Fahrzeuge
• Persönliches Arbeitsumfeld

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

Seniority level

• Entry level

Employment type

• Full-time

Job function

• Information Technology

Industries

• Operations Consulting