Head of Customer Success & Technical Service Northern Europe (m/w/d)

Kontrast Personalberatung GmbH

Munich, Germany

Stellenbeschreibung

Head of Customer Success & Technical Service Northern Europe (m/w/d)

Analyselösungen und Inline Scan-Systeme für Lebensmittel- & Agrarindustrie

Stellenangebot #30447

Branche: Agrarindustrie und Lebensmittelindustrie
Region: Deutschland, Österreich und Benelux Staaten
Unternehmen: Hersteller von Analyse- & Scan-Systemen

Das international führende Unternehmen ist auf Analyselösungen und Inline Scan-Systeme für die Agrarindustrie und Lebensmittel-Hersteller spezialisiert. Mit Hauptsitz in einem EU-Land und weltweiten Niederlassungen unterstützt unser Kunde mit hochpräziser Technologie zur Prüfung, Qualitätssicherung und Prozessoptimierung. Das Unternehmen ist Weltmarktführer für die Qualitätssicherung in der Agrar- und Lebensmittelindustrie.

Ihre Rolle und Arbeitsplatz

Gesucht wird ein Service Director (m/w/d) für die Region DACH & Benelux, der mit Fokus auf Bestandskundenbindung und Servicequalität neue Maßstäbe setzt. Sie treiben den Turnaround im Kundendienst voran, steigern die Servicezufriedenheit und verbessern Deckungsbeiträge. Als Change Leader optimieren Sie Strukturen, stärken das Team und entwickeln neue Serviceangebote für Neu- und Bestandskunden. Vom Standort der Tochtergesellschaft in Norddeutschland steuern Sie das Service Management für Deutschland, Österreich und die Benelux-Staaten, inklusive Bestandskunden und der Integration von Neukunden, mit einem Team von 35 Mitarbeitenden.

Aufgaben und Verantwortung

1. Strategische und operative Leitung von Customer Success und technischem Service in DACH & Benelux
2. Führung und Entwicklung eines internationalen Service- und Customer Success-Teams
3. Change Management und Turnaround-Management im technischen Kundenservice
4. Umsetzung von Change-Prozessen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Serviceeffizienz
5. Einführung digitaler Serviceangebote und Optimierung bestehender Prozesse
6. Verantwortung für Service-Kennzahlen, Wirtschaftlichkeit und nachhaltiges Wachstum

Ausbildung und Qualifikation (m/w/d)

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurwesen, Wirtschaftsingenieurwesen, Lebensmitteltechnologien oder Agrarwissenschaften
• Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Position im technischen Service, idealerweise in einem internationalen Umfeld
• Fundierte Kenntnisse im Bereich B2B-After-Sales- und Service-Management im internationalen Kontext
• Reisebereitschaft innerhalb der Region
• Deutsch & Englisch auf C2-Niveau erforderlich

Vertragsangebot

• Verantwortungsvolle und strategisch bedeutende Führungsposition in einem international erfolgreichen und marktführenden Unternehmen
• Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der globalen Serviceorganisation
• Innovatives Umfeld mit modernster Technologie
• Ein motiviertes und hochqualifiziertes Team
• Attraktives Vergütungspaket und flexible Arbeitsmöglichkeiten

Interessiert?

Als Personalberater betreuen wir dieses Stellenangebot exklusiv. Senden Sie Ihren Lebenslauf und Ihr Motivationsschreiben als PDF an [emailprotected]. Wir melden uns mit weiteren Details. Unsere Dienstleistung ist für Bewerber kostenfrei.

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