Leiter After Sales Service (m/w/d) EMEA

Leiter After Sales Service (m/w/d) EMEA, Steinheim an der Murr

Laszlo & Kollegen Personalberatung GmbH

Steinheim an der Murr, Germany

Wir unterstützen unseren Mandanten, einen Innovationstreiber im Bereich Akku-Gartengeräte, bei der Suche nach einem „Leiter After Sales Service (m/w/d) EMEA“.

In dieser spannenden und verantwortungsvollen Position sind Sie für die Führung und Entwicklung des After Sales Teams verantwortlich. Zudem optimieren und standardisieren Sie die Strukturen und Prozesse im Bereich des After Sales Services. Damit können Sie aktiv an der zukunftsfähigen Ausrichtung der Abteilung mitwirken und die nachhaltige Weiterentwicklung unseres Mandanten vorantreiben.

Aufgaben

1. Stetige Optimierung und Anpassung des Serviceangebots an das dynamisch wachsende Produktportfolio
2. Sicherstellung der Verfügbarkeit vollständiger und aussagekräftiger technischer Dokumentationen (Zeichnungen, Reparaturanleitungen, Stück- und Preislisten, etc.)
3. Planung und Umsetzung des technischen Trainingsprogramms für Händler und Distributoren
4. Definition und Sicherstellung der Garantierichtlinien sowie Analyse eventueller Auffälligkeiten und Abstimmung notwendiger Maßnahmen
5. Verantwortung für Ersatzteile hinsichtlich Lieferumfang, Preis, Verfügbarkeit und technischer Dokumentation
6. Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung bezüglich servicefreundlicher Produkte

Sie verfügen idealerweise über eine abgeschlossene technische Berufsausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss, ergänzt durch entsprechende Weiterqualifizierungen.

Darüber hinaus bringen Sie folgende Qualifikationen mit:

• Berufserfahrung im technischen Kundendienst und in der Garantieabwicklung für Gartengeräte (Akku, Elektro, etc.), idealerweise mit internationalen Erfahrungen
• Führungserfahrung ist wünschenswert, aber kein Muss
• Erfahrung in der Prozessdefinition und -entwicklung sowie deren Umsetzung
• Hohe Kundenorientierung und eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
• Freude an Teamarbeit und eine ausgeprägte intrinsische Motivation, Neues anzustoßen
• Gute IT-Kenntnisse in MS-Office
• Sehr gute Englisch- und fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Moderate Reisebereitschaft

Wir bieten ein motiviertes Team, einen sicheren Arbeitsplatz in einem finanziell starken Unternehmen in einem wachsenden Markt, flexible Regelungen zum mobilen Arbeiten, flache Hierarchien sowie kurze Entscheidungswege.