Head of Digital Business & Automation (f/m/d)

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Join to apply for the Head of Digital Business & Automation (f/m/d) role at Trusted Shops

Head of Digital Business & Automation (f/m/d)

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Join to apply for the Head of Digital Business & Automation (f/m/d) role at Trusted Shops

Jobbeschreibung

Bei Trusted Shops sind wir auf einer Mission: Wir bauen Europas Community des Vertrauens auf – eine Plattform, auf der über 40 Millionen Verbraucher:innen und zehntausende Unternehmen sicher miteinander in Kontakt treten. Um diese Mission zu skalieren, entfalten wir das volle Potenzial von Self-Service und Automatisierung für unsere Geschäftskund:innen. Wir glauben: Herausragende digitale Erlebnisse entstehen durch smarte, nahtlose Systeme – gestützt durch Daten, künstliche Intelligenz und intuitives Design.

Als Head of Digital Business & Automation für unsere Self-Service-Kund:innen leitest Du genau diesen Wandel.

Deine Rolle

Als hands-on Leader gestaltest Du sowohl die Strategie als auch die operative Umsetzung für Wachstum, Engagement und Retention im Self-Service-Segment. Du koordinierst bereichsübergreifende Initiativen und befähigst Dein Team, durch Automatisierung, KI und Funnel-Optimierung echten Impact zu liefern.

• Du entwickelst und setzt Geschäftsstrategien um, die ARR- und NRR-Wachstum fördern.
• Du übersetzt Unternehmensziele in skalierbare Initiativen, gemeinsam mit Marketing, UX und Tech.
• Du führst und entwickelst ein cross-funktionales Team (Growth Marketing, Retention, Engagement, Data, Automation) mit klarem Fokus auf Funnel-Performance.
• Du definierst Operating Models, Conversion-Pfade und Value Propositions, die auf Self-Service-Kund:innen zugeschnitten sind.
• Du setzt Team-OKRs entlang des Customer Lifecycles: Akquise, Aktivierung, Engagement, Conversion und Retention.
• Du verantwortest und optimierst die gesamte Customer Journey – von der Akquise bis zum Winback – mit Fokus auf Onboarding, Adoption und Upsell.
• Du förderst eine „Automation-first, AI-powered“-Herangehensweise, um Kundenerlebnisse zu skalieren und manuelle Aufwände zu reduzieren.
• Du erhöhst die Effektivität digitaler Touchpoints wie z.B. dem Trusted Shops Business Control Center, Upgrade-Seiten, In-App-Benachrichtigungen und Hilfebereich.
• Du überwachst und verbesserst wichtige KPIs wie ARR, NRR, TTV, GRR, CSAT, CAC.
• Du nutzt Verhaltensdaten und Funnel-Analysen, um kontinuierliche Verbesserung und Experimente zu steuern.
  
  

• Gestalte die Zukunft des Self-Service in einem mission-driven Tech-Unternehmen, das auf Vertrauen, Transparenz und digitales Wachstum setzt.
• Arbeite mit modernsten Technologien wie KI, Automatisierung und Behavioral Analytics, um skalierbare, kundenzentrierte Lösungen zu schaffen.
• Werde Teil eines diversen, internationalen Teams, in dem Zusammenarbeit, Lernen und Experimentieren zum Alltag gehören.
• Profitiere von einem hybriden Arbeitsmodell, einem Weiterbildungsbudget und Führung auf Augenhöhe, bei der Wirkung mehr zählt als Hierarchie.
• Wirke an einem Produkt mit, das von Millionen Verbraucher:innen und tausenden Unternehmen in Europa genutzt wird – mit echtem Freiraum für Innovation und Entscheidungen.
• Erlebe eine Unternehmenskultur, die Startup-Agilität mit Sinn und langfristiger Vision vereint – getragen von gemeinsamen Werten.
  
  

• 5+ Jahre Erfahrung im Bereich Digital Business Management, Product-Led Growth oder SaaS Operations.
• Nachweisliche Führungserfahrung im Management cross-funktionaler Teams.
• Fundiertes Verständnis von Self-Service-Funnels, B2B-Marketing und Automatisierungsstrategien.
• Sicherer Umgang mit datengetriebener Entscheidungsfindung und Performance-Messung.
• Lösungsorientierte Denkweise mit praktischer Herangehensweise an Herausforderungen und Chancen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder zu alignen und Teams zu motivieren.
• Fließende Englischkenntnisse, Deutsch ist ein starkes Plus.
  
  

• Hybrid Work: Kombiniere flexible remote Arbeit mit Teamtagen im Office
• Workation: Arbeite temporär von einem Ort deiner Wahl innerhalb der EU, Island, Liechtenstein oder Norwegen
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke
• 27 Urlaubstage + 3,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval
• Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und interne Learning-Angebote
• Events (Team Events, Unit Events, etc.)
• Health Pass - kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse
  
  

Seniority level

• Seniority level

  Executive

Employment type

• Employment type

  Full-time

Job function

• Job function

  Marketing and Sales

• Industries

  Software Development

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Wuppertal, North Rhine-Westphalia, Germany 2 hours ago

Head of Digital Marketing (f/m/d) Rhenus Group

Associate Director / Head of Arla Brand & Sustainability - Duesseldorf

Associate Director / Head of Arla Brand and Sustainability

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Associate Director / Head of Arla Brand and Sustainability

Global Head of Brands General Mental Health (m/w/i)

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Head of Digital Marketing (f/m/d) Rhenus Group

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Head of Digital Business & Automation (f/m/d)

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Head of Digital HR Transformation (m/w/d)

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Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany 1 week ago

Head of Marketing (m/w/d) – Venture Units

Head of Growth (all genders) – Industrielogistik & Healthcare

Head of Digitalization & People Analytics (m/w/d)

Head of Digitalization & People Analytics (m/w/d)

Wuppertal, North Rhine-Westphalia, Germany 7 months ago

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