Mitarbeiter (w/m/d) im technischen Support

Mitarbeiter (w/m/d) im technischen Support

Deine Aufgaben

Du liebst es, technische Grundlagen zu schaffen, statt nur an der Oberfläche zu kratzen? Wenn Du es spannend findest, unsere Kunden dabei zu unterstützen, die passende IT-Infrastruktur für ihre Softwarelösungen aufzubauen, einzurichten und bei Störungen Hilfe zu leisten, dann bist Du bei uns genau richtig!

• Du berätst unsere Kunden telefonisch und unterstützt sie bei technischen Fragen rund um ihre IT-Netzwerke
• Du analysierst, bearbeitest und löst technische Anfragen und dokumentierst Supportfälle
• Du bist die technische Back-Line für unser Hotline-Team und unterstützt unsere Anwendungsberater
• Du arbeitest eng mit den Technikern und dem Support-Team zusammen, um eine effiziente Ticketbearbeitung sicherzustellen
• Du erstellst und pflegst Anleitungen sowie FAQs für eine noch bessere Benutzererfahrung

Dein Profil

• Du hast eine Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemkaufmann, IT-System-Management oder eine vergleichbare Qualifikation mit ausgeprägtem technischem Interesse
• Du kennst Dich mit Windows-Netzwerken aus und hast idealerweise eine Zertifizierung wie MSCE
• Du kannst technische Inhalte verständlich erklären und hast Freude am direkten Kundenkontakt
• Du arbeitest service- und lösungsorientiert und bist absolut zuverlässig
• Du bist ein Teamplayer und gehst strukturiert an neue Aufgaben heran
• Du hast Lust, Dich in die IT-Welt von Optikern und Hörakustikern einzuarbeiten

Warum wir?

• Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit
• Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unserer Unternehmensgruppe

Die EVEX Group ist führender Anbieter digitaler Lösungen für Optiker, Hörakustiker und Therapeuten und besteht aus den Marken Amparex, IPRO, Euronet und Optix. Mit unserer Präsenz in 20 europäischen Ländern ermöglichen wir es Fachkräften im Gesundheitswesen, die Patientenversorgung zu optimieren und ihre Verwaltungsaufgaben zu vereinfachen. Unser Ansatz kombiniert innovative Technologie mit fachlicher Expertise, um den Alltag unserer Kunden effizienter und effektiver zu gestalten. Unter dem Dach des Berliner Private Equity-Fonds FLEX Capital erlebt die EVEX Group derzeit eine dynamische Transformation hin zu Wachstum, Internationalisierung und Erweiterung des Produktportfolios. Zu unserer Unternehmensgruppe zählen derzeit drei Unternehmen in Deutschland und zwei in Großbritannien.