Service Delivery Manager (w/m/d) Kommunen Schleswig-Holstein

Gestalte die digitale Zukunft Schleswig-Holsteins mit uns! Bringe Digitalisierung in Bewegung, wo sie wirklich zählt: direkt bei den Menschen vor Ort in Wilster/ Schleswig-Holstein.

DEIN AUFGABENFELD

Unsere Aufgabe war noch nie so wichtig wie heute. Als eines der größten staatlichen IT-Unternehmen gestalten wir den Weg der öffentlichen Verwaltung und der Gesellschaft in die digitale Zukunft. Wir schützen die Daten des Staates, der Unternehmen sowie der Bürgerinnen und Bürger. Damit schaffen wir Vertrauen und garantieren die digitale Souveränität des Staates. Wer bei uns etwas erreichen möchte, erhält unsere volle Unterstützung, denn als Team können wir am meisten bewegen und uns nachhaltig weiterentwickeln. Mit rund 6.000 Mitarbeitern machen wir digitale Zukunft. Mach mit!

Verstärke unser Team in Altenholz (Kiel), Bremen, Halle (Saale), Hamburg, Magdeburg, Potsdam, Rostock und Wilster.

Service Delivery Manager (w/m/d) Kommunen Schleswig-Holstein

• Verantwortung und Koordination der Leistungserbringung als Schnittstelle zu Kund*innen
• Fachliche und wirtschaftliche Angebots- und Vertragserstellung in Zusammenarbeit mit den Produktmanager:innen sowie Begleitung des Prozesses bis zum Vertragsabschluss
• Verantwortung für Spezifikations- und Anforderungsklärung mit unseren Kund*innen sowie Unterstützung des Vertriebs
• Initiierung sowie Betreuung und Anpassung der Verträge
• Schnittstelle zu internen Fachabteilungen in allen Fragestellungen zur Umsetzbarkeit von Kundenanforderungen
• Identifizierung der Optimierungspotenziale in der Servicebereitstellung sowie Sicherstellung der kontinuierlichen Verbesserungen
• Koordination von kritischen Störungen und Eskalationen bis zu deren Abschluss
• Zentrale Ansprechperson für kommunale Kunden in Schleswig-Holstein sowie Bereitstellung eines reibungslosen Service gemäß vereinbarter SLAs

DAS BRINGST DU MIT

• Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikationen, ergänzt um mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management
• Breites Technologiewissen und IT-Verständnis sowie praktische Erfahrung im Projektmanagement bzw. aus der Projektarbeit
• Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen (Zertifizierung von Vorteil)
• Tiefergehende Kenntnisse und Praxiserfahrung im Anforderungs- und Vertragsmanagement sowie in der Auftragsklärung und Kundenberatung
• Erfahrung im Umgang mit Ausschreibungen, Verträgen und Leistungsvereinbarungen
• Idealerweise vertieftes Wissen über Verwaltungsorganisationen im kommunalen Geschäftsfeld
• Teamfähigkeit, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, strategisches und wirtschaftliches Handeln sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen innerhalb Schleswig-Holsteins

DEINE BENEFITS – NIMM DIR, WAS DU BRAUCHST!

DEINE ZEIT

• 38,7 Wochenstunden in Vollzeit, Gleitzeit von 5-22 Uhr, bis zu 80 % remote Work
• Teilzeit, Job- und Topsharing, Flexirente, Sabbaticals und Workation
• 30 Tage Urlaub, zusätzlich frei am 24. und 31.12.

DEINE FINANZEN

• Gesicherte Gehaltsentwicklung dank Haustarifvertrag, Jahressonderzahlung
• Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung (5,49 % vom Bruttogehalt)
• Vermögenswirksame Leistungen

DEINE WEITERENTWICKLUNG

• Weiterbildungsangebote durch internes IT-Bildungs- und Beratungszentrum
• Individuelle Karriereplanung
• Fachliche Spezialisierungsprogramme

DEIN LEBEN

• Vielfältige Gesundheitsangebote, z. B. Fitness-Studio-Kooperationen
• Unterstützung in jeder Lebenssituation
• Mobilitätsangebote und -zuschüsse, wie Radleasing und Jobticket

Erfahre mehr über unsere Benefits und erhalte spannende Einblicke darüber, wie diese Vorteile das Leben unserer Kolleginnen und Kollegen bereichern.

Abhängig vom Standort deines Teams oder Kunden wird sich deine Tätigkeit auf Wilster konzentrieren. Diese Position wird nach Entgeltgruppe 13 TV Dataport vergütet (Entgelttabelle). Für eine problemlose Zuordnung deiner Bewerbung nenne uns bitte die Stellenkennziffer 11098-LK52. Deine Ansprechpartnerin Steffi Smolka hilft dir bei Rückfragen unter karriere@dataport.de gerne weiter.

Die Stelle ist wahlweise in Vollzeit, Teilzeit oder in Form von Jobsharing zu besetzen. Bei gleichwertiger Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen vorrangig berücksichtigt. Bewerbungen von Schwerbehinderten berücksichtigen wir bei gleicher Eignung besonders. Beamtinnen und Beamte können sich auf diese Stelle bewerben, sofern sie die laufbahn- und beamtenrechtlichen Voraussetzungen erfüllen. Bei Dataport schätzen wir Vielfalt als Stärke. Wir fördern ein inklusives Arbeitsumfeld, in dem Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Lebenswegen gemeinsam innovative Lösungen für die digitale Zukunft gestalten. Jede Person ist willkommen – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Behinderung, sexueller Identität oder Weltanschauung.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung als Service Delivery Manager (w/m/d) Kommunen Schleswig-Holstein!