Teamleiter (m/w/d) Customer Experience & Market Intelligence

Teamleiter (m/w/d) Customer Experience & Market Intelligence, Ludwigsburg

Stellen-ID: 1711

Werde Teil unseres ambitionierten Customer Experience & Insights Teams und gestalte herausragende Customer Journeys, die den Weg zu exzellenten Kundenerlebnissen ebnen. Begleite mit uns die Transformation von Thieme vom traditionsreichen Verlag zum führenden digitalen Lösungsanbieter im Bereich Healthcare!

Die Thieme Gruppe ist marktführender Anbieter von Informationen und Services, die dazu beitragen, Gesundheit und Gesundheitsversorgung zu verbessern. Mit digitalen Lösungsangeboten in Medizin und Chemie unterstützt Thieme Informations- und Kommunikationsprozesse in Wissenschaft, Aus-, Fort- und Weiterbildung sowie in der Patientenversorgung. Gemeinsam mit einem breiten Experten- und Partnernetzwerk stellt der digitale Gesundheitsdienstleister sicher, medizinisch-wissenschaftlich, aber auch didaktisch-technologisch Taktgeber zu sein. Die weltweit tätigen über 1000 Mitarbeitenden des Familienunternehmens setzen sich mit innovativen Neu- und Weiterentwicklungen tagtäglich für eine bessere Medizin und mehr Gesundheit im Leben ein.

Bereich:

Customer Experience & Insights

Start:

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Vertragsdauer:

unbefristet

Arbeitszeit:

Vollzeit (40h/Woche)

Ihre Aufgaben:

1. Verantwortung für die fachliche und persönliche Weiterentwicklung eines interdisziplinären Teams aus CX-Expert*innen sowie Business- und Market-Intelligence-Spezialist*innen. Schaffung eines inspirierenden Arbeitsumfelds, in dem Exzellenz, Motivation und Zusammenarbeit im Mittelpunkt stehen.
2. Entwicklung strategischer CX-Initiativen zur Optimierung der Customer Journey und aktive Mitgestaltung von End-to-End-Prozessen, mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Enge Zusammenarbeit mit Teams aus Marketing, Sales und Service.
3. Weiterentwicklung eines ganzheitlichen Customer Feedback Management Systems und Verankerung der Kund*innenperspektiven in strategischen Entscheidungen.
4. Mitwirkung an der Digitalisierung und Automatisierung von Customer-Touchpoints mit Fokus auf nahtlose, skalierbare und zukunftsorientierte Customer Experience.
5. Fundierte Datenanalysen zur Identifikation von Kund*innenbedürfnissen, Markttrends und Wachstumspotenzialen, als Grundlage für Innovationen und strategische Weiterentwicklungen.
6. Ausbau des Bereichs Business Intelligence innerhalb des Teams Market Intelligence, um datenbasierte Entscheidungen zu stärken und Produktentwicklungen zu unterstützen.

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Experience Management sowie in der Führung und Weiterentwicklung von CX & MI Teams, idealerweise in einem digitalen, kundenorientierten Umfeld (B2B und B2C).
• Tiefes Verständnis für Customer Experience Strategien, Marktanalysen und datenbasierte Entscheidungsfindung, mit Blick für Trends und Innovationen.
• Souveränes Auftreten in der Zusammenarbeit mit allen Hierarchieebenen, inklusive C-Level Management.
• Erfahrung mit CRM-, CX-, Umfrage- und Analysetools (z.B. Microsoft Dynamics CRM, Power BI, Google Analytics).
• Ausgeprägte strategische und analytische Fähigkeiten sowie Ergebnisorientierung und hoher Qualitätsanspruch.
• Teamplayer mit Moderationstalent und Begeisterung für persönliche und fachliche Weiterentwicklung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Ihre Vorteile bei uns:

• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitmodell und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten innerhalb Deutschlands.
• Modern ausgestattete Hardware.
• Ein familiengeführtes, international agierendes Unternehmen – gestalten Sie die Zukunft im Gesundheitswesen aktiv mit.
• Teilnahme an innovativen Digitalisierungsprojekten und eine Unternehmenskultur der Partizipation, Empowerment und Wertschätzung.
• Individuelle Weiterbildungsangebote durch die Thieme.ACADEMY sowie Gesundheits- und Sportangebote.