Abteilungsleitung (m/w/d) - Service Operations

Abteilungsleitung (m/w/d) - Service Operations

• Führung, Entwicklung und Motivation des Teams Service Operations inkl. ggf. untergeordneter Führungskräfte durch klare Kommunikation, regelmäßige Mitarbeitergespräche und Vorbildfunktion
• Verantwortung für effiziente und reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft, inklusive Ressourcensteuerung, Prozessoptimierung und Servicequalität
• Schnittstellenmanagement und enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen sowie Kommunikation mit externen Kunden und Stakeholdern
• Leitung und Mitwirkung bei technischen Projekten im Bereich Service Operations, z.B. Weiterentwicklung von ITSM-Systemen oder Onboarding-Prozesse für SLA-Kunden
• Steuerung von Service-Meetings und Reporting, inklusive Kontrolle von Aufwänden sowie Erstellung interner und kundenseitiger Reportings
• Begleitung von Ausschreibungen und Kundenterminen in der PreSales-Phase sowie bei Schlüsselprojekten (nach Bedarf)

Deine Aufgaben

• Führung, Entwicklung und Motivation des Teams Service Operations inkl. ggf. untergeordneter Führungskräfte durch klare Kommunikation, regelmäßige Mitarbeitergespräche und Vorbildfunktion
• Verantwortung für effiziente und reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft, inklusive Ressourcensteuerung, Prozessoptimierung und Servicequalität
• Schnittstellenmanagement und enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen sowie Kommunikation mit externen Kunden und Stakeholdern
• Leitung und Mitwirkung bei technischen Projekten im Bereich Service Operations, z.B. Weiterentwicklung von ITSM-Systemen oder Onboarding-Prozesse für SLA-Kunden
• Steuerung von Service-Meetings und Reporting, inklusive Kontrolle von Aufwänden sowie Erstellung interner und kundenseitiger Reportings
• Begleitung von Ausschreibungen und Kundenterminen in der PreSales-Phase sowie bei Schlüsselprojekten (nach Bedarf)

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich IT oder Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration (o.ä.)
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Umfeld eines mittelständischen und zertifizierten Unternehmens, davon mindestens 2 Jahre in leitender Funktion
• Ausgeprägte Führungskompetenz, Kommunikationsstärke und Erfahrung in der Teamentwicklung
• Erfahrung im Prozessmanagement (z.B. ITIL) sowie im Umgang mit ITSM-Tools und Reporting-Systemen
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Kundenorientierung
• Sicheres Auftreten in der Zusammenarbeit mit internen wie externen Stakeholdern

Was wir bieten - deine Crew: Benefits

• Individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere Crew:Academy - externe und interne Weiterbildungsmöglichkeiten
• Crew:ShoppingCard - steuerfreies monatliches Guthaben zur freien Verfügung (nach der Probezeit)
• Modernes Notebook und ein iPhone Diensthandy
• Corporate Benefits & JobRad*
• Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberzuschuss über dem gesetzlichen Standard - für deine sorgenfreie Zukunft
• Homeoffice-Möglichkeiten
• 30 Tage Urlaub
• Crew:Spirit & Events: Weihnachtsfeiern, Sommerpartys, Afterworks, Teamevents

*nach einem Jahr Firmenzugehörigkeit

Über Kramer & Crew

Als IT-Regisseur der digitalen Transformation entwickeln wir individuell für jeden Kunden ganzheitliche IT-Zukunftsprojekte. Mit exzellenten Strategien für die digitale Transformation, schlüsselfertigen Crew:Lösungen und persönlichen Crew:Services machen wir unsere Kunden zukunftsfIT. Auf unserer Agenda stehen neuste Technologien, Wachstum und bleibende Crew:Werte, sodass wir auch menschlich in Topform bleiben und die Projekte unserer Kunden mit einer 360-Grad-IT-Regie übernehmen.

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Kontaktinformationen

Kramer & Crew GmbH & Co. KG

Paula Bolte

Stolberger Straße 5

50933 Köln

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