Member Experience Manager - Berlin

Member Experience Manager - Berlin

Über Das Unternehmen

Industrious ist der führende Premium-Anbieter von flexiblen Arbeitsplatzlösungen und bietet einige der am besten bewerteten Arbeitsorte der Branche. Unser Antrieb ist es, für Teams jeder Größe und in jeder Entwicklungsphase großartige Arbeitserlebnisse zu schaffen – und das gilt ebenso für unser eigenes Team. Wir sind überzeugt, dass herausragende Arbeitsbedingungen durch die Menschen entstehen, mit denen man zusammenarbeitet, und durch die Herausforderungen, die man gemeinsam meistert. Deshalb suchen wir Kolleginnen und Kollegen, die gerne über den Tellerrand hinausdenken und in einem wirklich kollaborativen Umfeld aufblühen. Bei Industrious fördern wir neue Ideen, unterstützen uns gegenseitig und feiern gemeinsame Erfolge. Wir freuen uns darauf, die Arbeitsumgebungen von Menschen nachhaltig zu verbessern – und hoffen, dass du Teil dieser Mission werden. Erfüllte Arbeitstage entstehen, wenn Menschen am Arbeitsplatz sie selbst sein können. Vielfalt in Herkunft, Perspektiven und Ideen ist für unseren Erfolg entscheidend – sowohl bei der Gestaltung herausragender Arbeitsplatz-Erlebnisse für unsere Mitglieder als auch im täglichen Miteinander.

About The Company

Industrious is the largest premium workplace-as-a-service provider and home to the highest-rated workplaces in the industry. Everything we do comes down to creating great days for teams of all sizes and stages, including our own. We believe that what makes a great day at work is the people on your team and the problems you get to solve together. We’re looking for people who love thinking outside the box and thrive in a truly collaborative setting. As teammates, we encourage new ideas and toast every win. We’re excited about having a meaningful impact on people’s workplace experience. Great days also start when everyone can be their authentic self at work. Diversity of backgrounds, thoughts, and ideas is critical to our success in delivering great workplace experiences, both for our members and for each other. Industrious is committed to creating an inclusive, respectful environment that embraces your individuality and quirkiness. You are valued for who YOU are. We celebrate our people as individuals who can accomplish great things when we work together as one team.

Über Die Rolle

Unsere Member Experience Manager sind zentrale Ansprechpartner, Problemlöser, Impulsgeber und Gestalter eines herausragenden Member-Erlebnisses. Du bist die vertraute Verbindungsperson für unsere Mitglieder und die Persönlichkeit, die jeder kennt. In der Leitung deines Standortes setzt du deinen ausgeprägten Geschäftssinn ein, um Prozesse zu koordinieren, Kommunikation klar zu steuern und einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen. Du begegnest Entscheidungsträgern auf Augenhöhe und scheust dich nicht, Fragen zu stellen, wenn Informationen fehlen. Du verbindest dich aktiv mit dem lokalen Geschäftsumfeld. Du repräsentierst Industrious selbstbewusst in deinem Markt und identifizierst potenzielle Mitglieder, denen du ein außergewöhnliches Arbeitserlebnis ermöglichen möchtest. Durch deine echte Neugier und deinen beratenden Ansatz verstehst du die Bedürfnisse von Menschen und findest passende Lösungen. Du planst inspirierende Events und schätzt die anspruchsvolle Arbeit hinter den Kulissen, die solche Momente möglich macht. Vor allem aber: Du unterstützt andere mit Freude und Überzeugung.

About The Role

As a Member Experience Manager, you are responsible for the member experience in your building. You also ensure that we meet the needs of our members and achieve the global Industrious standards and goals for member satisfaction.

Responsibilities

• Member Retention & Engagement: Cultivate important client relationships, take on the management of escalations, and ensure high member satisfaction, including monitoring and improving NPS.
• Building Operations And Management: Ensure operational excellence by securing quality standards, adhering to SLAs, monitoring OPEX, and resolving escalations with the building, landlord or service providers. Support overarching requirements in the building by taking on community tasks when needed and coordinating with Sales, Account Management, and other internal teams.
• Team Leadership: Lead and support the building teams by ensuring strong onboarding, providing them with the necessary tools, and ensuring a balanced presence across multiple locations. Coach and develop team members through weekly 1:1 meetings, personal development plans, performance recognition, and growth opportunities. Continuously track performance and conduct regular reviews.
• Budget Planning & Cost Control: Support the creation of monthly, quarterly, and annual budgets and regularly review the building's financial performance to identify areas for more efficient spending and operational improvements.

Qualities & Fit

• You recognize the key needs of companies accurately and confidently guide them to effective solutions as a reliable partner.
• You know what your community loves and put together programs that you enjoy and are proud of (you even post about it on Instagram).
• No member request is too big or too small for you.
• You draw energy from working with people and act as a strong team player.
• Your pronounced love for detail is appreciated by those around you and is noticeable in the quality of your work.
• You have high resilience and know that development comes from mastering demanding and unpredictable situations.
• You are flexible and pragmatic: You lend a hand when necessary while keeping the big picture in mind.
• You have a high business acumen to coordinate processes, steer communications, and ensure smooth operation.
• You are enthusiastic, collaborative, and eager to represent Industrious uniquely in your market.

Seniority level

• Mid-Senior level

Employment type

• Full-time

Job Function

• Business Development and Sales

Industries

• Hospitality