Raben Group Germany: Teamleitung IT-Servicedesk (m/w/d)

Du möchtest IT nicht nur betreiben, sondern aktiv gestalten? Als Teamleiter:in unseres IT-Servicedesks führst Du ein motiviertes Support-Team, das für Kolleg:innen im gesamten Unternehmen echten Mehrwert schafft. Du verantwortest den reibungslosen Ablauf im 1st-Level-Support und arbeitest eng mit unserem Infrastruktur-Team sowie der IT-Zentrale in Polen zusammen. Das ist genau das richtige für Dich? Dann werde Teil unseres Teams, in unserer IT-Zentrale in Mannheim!

• Fachliche und disziplinarische Führung eines 5-köpfigen IT-Service-Teams im 1st-Level-Support
• Sicherstellung eines stabilen und serviceorientierten IT-Betriebs für alle Anwender:innen
• Aktives Incident- und Eskalationsmanagement sowie effizientes Ticket-Dispatching
• Analyse und kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse, inkl. KPI- und SLA-Monitoring
• Weiterentwicklung ITIL-basierter Abläufe und Einführung standardisierter Prozesse
• Aufbau und Sicherung von Know-how durch Schulungen, Dokumentationen und Best-Practices
• Koordination interner Schnittstellen sowie Steuerung externer IT-Dienstleister
• Verantwortung für die IT-Arbeitsplatzausstattung inkl. Lagerverwaltung und Bestellprozesse
• Identifikation und Bearbeitung systemischer Problemstellungen im Ticketsystem
• Stärkung der Zusammenarbeit mit internationalen IT-Teams, insbesondere in Polen

• Eine verantwortungsvolle Position in einem internationalen, wachsenden Unternehmen mit offener Unternehmenskultur
• Ein modernes Arbeitsumfeld in der Mannheimer Zentrale mit Blick auf den Rhein
• Flache Hierarchien, direkte Kommunikation und ein engagiertes Team
• Strukturiertes Onboarding inkl. Teilnahme an unserem „Onboarding Date“
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch Trainings, Schulungen und regelmäßige Feedbackgespräche
• Attraktive Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Empfehlungsprämien, Corporate Benefits
• Gesundheitsförderung durch Dienstrad-Leasing, frisches Obst und Sport-Challenges
• 38-Stunden-Woche mit Zeiterfassungssystem und Überstundenkonto
• Moderne Arbeitsausstattung

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in (Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit erster Führungserfahrung
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Windows-Clients und ITSM-/Ticket-Systemen
• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
• Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Erfahrung mit ISO-27001-Prozessen von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift