Führung & Organisation: Fachliche und disziplinarische Führung und Organisation des Kundeservice (ca. 15 Mitarbeiter). Prozessoptimierung & Effizienzsteigerung: Analyse bestehender Abläufe und Entwicklung effizienter, bereichsübergreifender Prozesse. Nachhaltige Steigerung der Effizienz der Innendienstprozesse und Sicherzustellung einer serviceorientierten Kundenbetreuung. Einführung und Weiterentwicklung von Standard Operating Procedures (SOPs). Aktive Mitarbeit in strategischen Projekten zur Vertriebsoptimierung. Schnittstellenmanagement & Zusammenarbeit: Performante, abteilungsübergreifende Zusammenarbeit B2B Vertriebsteams sowie dem B2C Bereich (Webshops, Marktplätze). Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen Innen- & Außendienst und der Umsetzung der notwendigen Tools & Prozesse. Mitarbeiterentwicklung & Teamkultur: Sicherstellung eines kompetenten Kundenservices mit hoher Performance. Förderung einer leistungsorientierten Kultur, Identifikation von Weiterbildungsbedarfen. Gestaltung von Teammeetings und Feedbackgesprächen.