Teamleiter Aftersales & Kundenbetreuung (m/w/d) im E-Commerce

Overview

Wir sind ein führendes E-Commerce-Unternehmen aus Düsseldorf, das gebrauchte Elektronik professionell aufbereitet – mitten am lebendigen Innovations- und Eventstandort Areal Böhler. Seit 2016 geben wir hochwertiger Technik wie Smartphones, Tablets und Laptops ein zweites Leben. Über eine Million Geräte haben wir erfolgreich in den Wirtschaftskreislauf zurückgeführt.

Wenn du Lust auf ein inspirierendes Arbeitsumfeld und spannende Herausforderungen hast, dann suchen wir dich als:

TEAMLEITER AFTERSALES & KUNDENBETREUUNG (m/w/d) im E-Commerce / Marktplätze

Ab sofort | in Vollzeit & unbefristet | Düsseldorf (Heerdt)

DAS BIETEN WIR DIR

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Urban Sports Club oder FitX Mitgliedschaft
• Geregelte und flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit & gelegentliche Homeoffice-Tage – Präsenz am Standort bleibt wichtig
• "Friends & Family" Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte
• Attraktiver Jubiläumsbonus nach 5 Jahren Betriebszugehörigkeit
• Viel Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Unternehmen mit flachen Hierarchien in einer boomenden Branche
• Modernes, klimatisiertes Büro am inspirierenden Eventstandort Areal Böhler
• Corporate Benefits Mitarbeiterrabatte
• Siebträger für besten Kaffee
• Wöchentlich frisches Obst
• Kostenfreier Parkplatz direkt vor dem Office und gute ÖPNV-Anbindung

SO UNTERSTÜTZT DU UNS BEI UNSERER IDEE

• Du übernimmst die Führung unseres Aftersales-Teams – von der Einarbeitung über Leistungssteuerung bis hin zur Weiterentwicklung
• Du stellst sicher, dass unsere Kunden über alle digitalen Kanäle professionell, schnell und lösungsorientiert betreut werden
• Du koordinierst die Bearbeitung von Sonderfällen und Rückbuchungen – in enger Abstimmung mit internen Abteilungen, Zahlungsdienstleistern und Marktplatzpartnern
• Du behältst den Überblick über den gesamten Bestell- und Lieferprozess im Warenwirtschaftssystem – vom Auftrag bis zur Retoure
• Du beobachtest relevante Kennzahlen, leitest daraus konkrete Maßnahme ab und arbeitest gemeinsam mit Schnittstellen an der Optimierung unserer Prozesse
• Kein Outbound, kein Callcenter – bei uns geht‘s um hochwertigen Aftersales Service im Office, nicht um Hotline-Stress

DAS ZEICHNET DICH HIERFÜR AUS

• Du kennst dich mit Marktplätzen wie Amazon, eBay, Otto oder Kaufland aus und arbeitest sicher mit Tools wie z.B. PlentyMarkets, Zendesk oder Greyhound
• Du bringst Eigeninitiative mit, packst an, wo es nötig ist, und bist dir für keine Aufgabe zu schade, auch wenn es bedeutet, tief in komplexe Themen einzutauchen und pragmatische Lösungen zu finden
• In stressigen oder sensiblen Situationen bleibst du ruhig, kommunizierst klar und behältst das Ziel im Blick
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und wirtschaftlich und bist dabei ein echtes Teammitglied, auf das man sich verlassen kann

MACHEN DICH 5 STERNE AUCH HAPPY?

Dann schick uns deinen Lebenslauf – ein Anschreiben benötigen wir nicht von dir.

Wir freuen uns auf dich!

Schick uns deine Bewerbung hier oder an:

karriere(at)janado.de

Unser Team besteht unter anderem aus: Teamleiter Aftersales, Customer Service Team Lead, Leiter Kundenservice, Kundenservice Teamleiter, Team Manager Kundenservice, Supervisor Kundenservice, Kundenbetreuung Teamleiter, Customer Support Lead, Leiter der Kundenbetreuung, Kundenservice Manager, Teamleiter Support, Service Team Lead, Head of Customer Service, Leiter Kundensupport, Teamleiter Kundenbetreuung, Customer Care Team Lead, Kundendienstleiter, Kundenservice Supervisor, Customer Experience Team Lead, Customer Success Team Lead, Kundenservice Koordinator, Kundenservice Spezialist, Kundenservice Experte, Serviceleiter, Kundenservice Projektleiter, Customer Operations Team Lead, Customer Service Coordinator, Leiter telefonischer Kundenservice, Customer Relationship Manager, Team Leader Customer Support, Leiter Kundenkontakt, Kundenservice Abteilungsleiter, Kundendienst Team Manager; E-Commerce Manager, E-Commerce Specialist, E-Commerce Operations Manager, E-Commerce Account Manager, Marketplace Manager, Online Marketplace Manager, Marketplaces Account Manager, Marketplace Operations Specialist, Marktplatz Manager, Online Marktplatz Manager, Marktplatz Operations Spezialist(m/w/d)

Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: 3.000,00€ - 5.000,00€ pro Monat

Leistungen

• Betriebliche Weiterbildung
• Empfehlungsprogramm
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice-Möglichkeit
• Kostenlose Getränke
• Kostenloser Parkplatz
• Mentoring-Programm für Mitarbeiter
• Mitarbeiter-Rabatt
• Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
• Zusätzliche Urlaubstage

Bewerbungsfragen

• Bevor du dich bewirbst, bitten wir dich, die folgenden Fragen zu beantworten. Solltest du die Fragen nicht beantworten, können wir deine Bewerbung leider nicht bearbeiten. Relevante Vorkenntnisse sind für diese Position essenziell – eine schnelle Auffassungsgabe allein reicht leider nicht aus. Ohne diese Erfahrung ist eine erfolgreiche Aufgabenbewältigung nicht möglich. Danke für deine Zeit und Verständnis! Du kannst jetzt ohne Antwort zur nächsten Frage übergehen.
• Es geht los: Hast du bereits Erfahrung mit Online-Marktplätzen wie Amazon, eBay oder Kaufland? Falls ja, mit welchen genau?
• Gleich hast du es hinter dir: Warst du schon mal in einem Warenwirtschaftssystem wie Plentymarkets unterwegs? Wenn ja, wie intensiv hast du damit gearbeitet?
• Letzte Frage, versprochen: Hast du schon erste Erfahrungen in der Führung von Mitarbeitenden gesammelt?

Arbeitsort: Vor Ort