Head of Customer Support / Customer Success (m/w/d)

Kurzer Überblick

Festanstellung, Vollzeit 35h, Rostock, bis zu 55.000€ pro Jahr, ab Oktober 2025

Du möchtest die Kundenerfahrung aktiv gestalten, Churn senken und die Customer Journey auf das nächste Level heben? Du bringst Führungserfahrung in einem digitalen Umfeld mit – und suchst nach einer Position mit strategischem und operativem Einfluss? Dann bist du bei uns genau richtig

Wir, die :pxtra GmbH, sind Vorreiter in der Gestaltung der Arbeitswelt von morgen. Mit unserer Plattform ermöglichen wir es Unternehmen, dass alle Mitarbeitenden individuelle (Lohn-)Benefits erhalten – einfach und ohne Mehraufwand für HR.

…als Head of Customer Support / Customer Success ab August 2025, idealerweise in Rostock oder hybride Arbeitsform.Du bist kundenorientiert, aber auch datengetrieben. Du verstehst es, skalierbare Strukturen zu schaffen, Prozesse zu skalieren und gleichzeitig dein Team für exzellenten Service zu begeistern. Du arbeitest gerne mit anderen Bereichen zusammen und denkst dabei immer im Sinne unserer Nutzer:innen. Wenn du ein echtes "People-first"-Mindset mitbringst und Lust hast, ein wachsendes Team mitzugestalten, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Deine Aufgaben

• Strategie & Ziele: Du entwickelst und implementierst eine umfassende Customer Success-/Support-Strategie, die Kundenzufriedenheit, Retention und Produktakzeptanz stärkt.
• Teamführung: Du leitest fachlich und disziplinarisch unser Customer-Team: Recruiting, Coaching, Performance Reviews und Weiterentwicklung gehören zu deinem Verantwortungsbereich.
• Onboarding & Adoption: Du verantwortest ein skalierbares Onboarding- und Customer Journey-Modell, damit unsere Kund:innen schnell und erfolgreich starten – datengetrieben und proaktiv.
• Kundensupport & Eskalation: Du verantwortest die effiziente Bearbeitung von Supportanfragen, übernimmst selbst Schlüsselaccounts und stellst sicher, dass kritische Issues schnell und zufriedenstellend gelöst werden.
• Daten & KPIs: Du definierst, misst und optimierst Kennzahlen wie Churn, NPS, Customer Health Score, Renewal- und Expansionraten – und leitest datengetriebene Maßnahmen ab.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Sales, Produkt, Marketing und Finance zusammen: Ihr nutzt Kundenfeedback zur Produktverbesserung, identifiziert Upsell-Möglichkeiten und steigert den Kundenwert.
• Kundenbotschafter: Du fungierst als Stimme der Kund:innen im Unternehmen – vertrittst ihre Interessen proaktiv, gibst Feedback an Produkt & Marketing und sorgst für einen optimalen Ansprechpartner.

Dein Profil

• Mehrjährige Führungserfahrung (mind. 3–5 Jahre) in Customer Support oder Success, idealerweise in digitalen Unternehmen
• Erfahrung beim Aufbau strukturierter Onboarding- und Retention-Prozesse sowie beim Management von KPIs
• Starke analytische Fähigkeiten, Erfahrung im Umgang mit NPS, Churn-Analyse, Customer Health Scores oder vergleichbaren Kennzahlen
• Empathische, klare Kommunikation – du bist sparringsfähig gegenüber Kund:innen und internen Stakeholdern
• Hands-on Mentalität: Du scheust dich nicht vor Supporteingriffen oder Prozessanalyse und gestaltest aktiv mit Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Sales, Produkt & Marketing
• Technikaffinität: CRM-/Helpdesk-Tools wie Zendesk, Intercom, Hubspot oder Freshdesk sind dir vertraut
• T eamorientiertes Mindset: Du verstehst dich als Teil eines gemeinsamen Ganzen, kommunizierst transparent, gehst aktiv auf deine Mitarbeitenden ein und schaffst einen Raum für Mitgestaltung, Vertrauen und Weiterentwicklung
• Ideal: Erfahrung mit SaaS-/HR-/FinTech-Produkten und Subscription-Modellen

Das bieten wir

• Eine 35-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum Home Office
• Eine unbefristete Festanstellung in Vollzeit
• 250€ Benefit-Budget on Top zu deinem Gehalt
• 30 Tage gegönnten Urlaub im Jahr
• Ein modernes Büro in der Rostocker Innenstadt und freie Wahl deines Betriebssystems
• Offenheit für neue Technologien: Wir sind immer auf der Suche nach innovativen Lösungen und nutzen aktuelle Technologien, einschließlich KI, um unseren Arbeitsalltag zu verbessern und unsere Produkte voranzubringen
• Ein Weiterbildungsbudget
• Kostenlose Yoga-Stunden
• Zugang zu nilo.health: mentale Gesundheit digital & anonym unterstützt
• Bis zu 30 Tage Workation pro Jahr
• 2 Tage die Woche Team-Brunch im Büro
• Ein aufgeschlossenes, freundliches Team und regelmäßige Teamevents
• Ein Jahresgehalt von bis zu 55.000€

Bewirb dich jetzt

Möchtest Du nach all den Informationen ein Teil unseres :pxtra Teams werden? Ist deine Antwort ja, dann freuen wir uns sehr über Deine Bewerbung (inkl. mögliches Startdatum und Deiner Gehaltsvorstellung) über unser Online Formular.

Falls die Antwort nein lautet, frag doch gerne mal bei Dir Umfeld, ob jemand Lust hat, mit uns durchzustarten :)

Bei offenen Fragen erreichst Du uns jederzeit unter recruiting@pxtra.de.

Wir freuen uns alle sehr auf Deine Bewerbung -