Head of Spare Parts (m/w/d)

Flow Europe GmbH ist eine 100%ige Tochtergesellschaft der Flow International Corporation, Kent/Seattle (USA). Der Hauptsitz von Flow Europa ist in Deutschland. Als internationales Unternehmen mit mehr als 50 Jahren Erfahrung und mehr als 15.000 installierten Wasserstrahl- und Abrasivwasserstrahlanlagen ist Flow weltweit führend in der Entwicklung, Herstellung und dem Vertrieb von Ultrahochdruck-Wasserstrahltechnologie (UHP).

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unser Büro in Darmstadt (Deutschland) folgende/n Mitarbeiter/in:

Verantwortlichkeiten

• Leitung des internationalen Customer Service Teams (fachliche & disziplinarische Führung, inkl. Sicherstellung interner Betriebsabläufe, Organisation von Weiterbildungen, Festlegung der Zieldefinitionen des Teams)
• Verantwortlich für „Profit und Loss“ des Spare Parts-Bereiches
• Verantwortlich für die Entwicklung und Implementierung einer differenzierten Preisgestaltung, einschließlich der Anpassung an regionale Besonderheiten und Marktgegebenheiten
• Entwicklung und Pflege von Kundenkontakten mit dem Ziel der nachhaltigen Kundenbindung und der Geschäftsausweitung
• Aktive Kundenbetreuung, wie Kundenbesuche vor Ort und Online-Meetings
• Entwicklung und Launchen von Kundenservices
• Unterstützung des Sales Teams, wie auch gemeinsame Abstimmung
• Umsatzplanung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Rückgewinnung von „Lost Customers“
• Ausbau des Key-Account Managements
• Entwicklung und Planung zielgerichteter Promotions- und Marketingmaßnahmen
• Analysieren der Marktsituation des Kunden- und Umsatzpotentials (Regionen und Industrien)
• Ansprechpartner für die Teams „Sales“ und „Operations“, wie auch teamübergreifende Zusammenarbeit mit anderen Bereichen
• Teilnahme an Messeveranstaltungen

Qualifikationen

• Studium des Wirtschaftsingenieurwesens oder ein vergleichbarer Studiengang
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenmanagement, Vertrieb oder After-Sales, idealerweise im industriellen oder technischen Umfeld und Erfahrung im Bereich Ersatzteilgeschäft
• Nachgewiesene Erfahrung in der Führung von Teams, idealerweise im Customer Service oder Vertrieb
• Fähigkeit zur Mitarbeitermotivation und -entwicklung, ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, gepaart mit hoher Kommunikationsstärke
• Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute Kenntnisse in CRM-Systemen sowie gängigen Tools zur Datenanalyse und Vertriebssteuerung
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint
• Tiefgehendes technisches Verständnis
• Gute analytische Fähigkeiten und ein fundiertes Zahlenverständnis

Wir bieten

• Festanstellung in einem schnell wachsenden globalen Unternehmen
• Herausfordernde Aufgaben in einem dynamischen, internationalen Team
• Attraktives Gehaltspaket
• Möglichkeit des Home Office (2 Tage/Woche)
• 30 Tage Urlaub/unbefristete Anstellung
• IT-Ausrüstung und Mobiltelefon
• Eine vielseitige und anspruchsvolle Tätigkeit mit hohem Maß an Eigenverantwortung
• Firmenwagen/Parkplatz
• 60% Reisetätigkeit (EMEA-weit)