Head of Support (m/w/d)

Dein Mission

In dieser Schlüsselposition übernimmst du die Gesamtverantwortung für unseren Kundensupport (~30 Mitarbeitende). Du führst und entwickelst Teamleiter:innen, etablierst eine kundenorientierte Servicekultur und bringst Strukturen, Prozesse sowie KPIs auf das nächste Level – in enger Abstimmung mit Geschäftsleitung, Entwicklung, Produkt und Vertrieb.

Deine Aufgaben

• Service-Exzellenz: Sicherstellung eines erstklassigen Supports für Elefant über alle Kanäle (Telefon, E‑Mail, Portal)
• Führung & Entwicklung: Coaching der Teamleiter:innen, People Development, Performance- und Nachfolgeplanung
• Kundenakademie: Auf- und Ausbau unserer Kundenakademie (eLearning, Blended Learning, interne Trainings)
• Prozess & Qualität: Weiterentwicklung von Strukturen, Prozessen und Kennzahlensystemen; kontinuierliche Verbesserung
• Technologie & KI: Einführung/Integration von KI‑gestützten Lösungen zur Automatisierung, Qualitätssicherung und Effizienz
• Stakeholder-Management: Enge Zusammenarbeit mit GL, Entwicklung, Produktmanagement und Vertrieb
• Budget & Ressourcen: Verantwortung für Budget, Ressourcenplanung und Personalentwicklung

Dein Profil

• Mehrjährige Führungserfahrung in Support-/Serviceorganisationen (idealerweise IT/Software)
• Nachweisbare Erfolge in der Leitung von Teams und Teamleiter:innen
• Strategisch-analytisch mit hoher Umsetzungsstärke und Ownership
• Erfahrung mit modernen Technologien, insbesondere KI und Prozessautomatisierung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Entscheidungsfreude und kooperativer Führungsstil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch vorteilhaft

Dein Umfeld & Benefits

🌟Gestaltungsspielraum

Schlüsselrolle mit direkter Berichtslinie an die Geschäftsleitung

🌟Zukunft bauen

Support als skalierbares Ökosystem – digital, datengetrieben, kundenzentriert

🌟 Ein Arbeitsumfeld, das inspiriert

Unser modernes Gebäude bietet Freiflächen für kreatives Arbeiten, mobile Arbeitsplätze, einen Fitnessraum und ein „Little Office“ für Kids.

🌟 Flexibilität mit Struktur

Wir setzen auf eine 3:2-Regel – drei Tage im Büro, zwei Tage remote

🌟 Entwicklungsmöglichkeiten

Lerne stetig dazu! Wir unterstützen dich mit maßgeschneiderten Weiterbildungsmöglichkeiten.

🌟 Work-Life-Balance garantiert

27 Urlaubstage sind dir sicher – auf Wunsch kannst du auf bis zu 32 Tage erweitern.

Erlebe modernes Arbeiten mit Retrospektiven, Coaches, Mediation und vielem mehr, das deinen Arbeitsfluss unterstützt.

🌟 Gesund und gestärkt durch den Tag

Freu dich auf kostenlose Getränke, Obst, eine Müslibar und leckeres Essen in unserer firmeneigenen Kantine.

🌟 Für dich und deine Liebsten

Kinder in liebevollen Händen in unserer Kita (#Hasokids) und Hunde sind auch willkommen (#Dogs@Work).

🌟 Weitere Benefits

Corporate Benefits, Job Bikes und ein nachhaltiges Gesundheitsmanagement mit spannenden Screenings, Kursen und Trainings.

Bereit, Service neu zu denken? Dann übernimm Verantwortung für unseren Support und präge die Experience von tausenden Anwender:innen.