Stellvertretende:r Abteilungsleiter:in stationärer Kundenservice Stuttgart

Stellvertretende:r Abteilungsleiter:in stationärer Kundenservice Stuttgart

Stellvertretende:r Abteilungsleiter:in stationärer Kundenservice Stuttgart role at Breuninger – ein traditionsreiches Unternehmen im Fashion‑ und Lifestyle‑Sektor mit über 6.500 Mitarbeitenden, 13 Department Stores und einer umfangreichen Online‑Präsenz in Europa.

Stellenbeschreibung

• Du unterstützt die Abteilungsleitung bei der Steuerung, Organisation und Weiterentwicklung der Abteilung mit derzeit 45 Mitarbeitenden.
• Du stellst die optimale Flächenbesetzung sicher, erstellst die monatliche Personaleinsatzplanung und garantierst in Deiner Funktion reibungslose Abläufe, um die Kundenzufriedenheit auf hohem Niveau zu sichern.
• Du unterstützt das Team bei allen Kundenanfragen zu Breuninger Card, Vorteilswelt Beyond, Reklamationsmanagement, Tax-Free-Abwicklung, Geschenkkartenverkauf, Multichannel‑Service und sonstigen kundenorientierten Dienstleistungen.
• Du überwachst die Einhaltung bestehender Prozesse, analysierst sie und optimierst sie in Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung zur Effizienzsteigerung und Fehlervermeidung.
• Du analysierst Kundenfeedback, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und managst Eskalationen bei komplexeren Kundenanliegen.
• Du bist für die Kundenbetreuung und Repräsentation von Breuninger bei Kunden‑Events zuständig.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung in einem dienstleistungsorientierten Beruf oder betriebswirtschaftlicher Studienabschluss mit mehrjähriger Berufserfahrung, idealerweise im Einzelhandel oder E‑Commerce.
• Positive Ausstrahlung im persönlichen Kundenkontakt, ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen.
• Einwandfreie Umgangsformen und perfekte Ausdrucksweise in Wort und Schrift.
• Strukturierte, ergebnisorientierte und selbständige Arbeitsweise, unterstützt von analytischem Denkvermögen und Problemlösungskompetenz.
• Überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft, Verantwortungsbewusstsein, ausgeprägte Serviceorientierung sowie hohe Affinität zu Fashion & Lifestyle.

Zusätzliche Informationen

• Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge.
• 30 % Mitarbeitendenrabatt – auch für Deine/n Partner:in – inklusive Gastronomie und Friseur.
• Ab dem 5. Jahr zusätzliche Urlaubstage.
• Zuschuss zur Urban Sports Mitgliedschaft.
• Ausbildungsmöglichkeiten: Trainings bis zu Führungsprogrammen.
• Workation: Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern.
• Urlaub à la carte: Gehaltsumwandlung für zusätzliche Urlaubstage, ergänzt durch Sabbatical‑Option.
• Company Bike: Dein Wunschrad oder E‑Bike unkompliziert leasen.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann sollten wir uns schnell kennenlernen. Bei Fragen steht Dir Sabrina Rösch gerne jederzeit zur Verfügung. Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Online‑Bewerbung mit Angabe Deiner Verfügbarkeit sowie Gehaltsvorstellung. Bewerbungen per E‑Mail können aus Datenschutzgründen nicht verarbeitet werden – bitte nutze ausschließlich unser Online‑Bewerbungssystem.