Produktmanager im IT-Kundensupport

Produktmanager im IT-Kundensupport (m/w/d)

Die S-Management Services GmbH ist ein Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe und Partner für Business‑Lösungen im Firmenkunden- und Immobiliengeschäft sowie im Formular‑ und Nachhaltigkeitsmanagement.

Ihre Expertise ist es, Lösungen vom Konzept bis zur Umsetzung zu gestalten und in bestehende Business‑Prozesse und IT‑Landschaften sinnvoll zu integrieren.

Mit Kopf, Herz und Hand ist die S-Management Services der #BusinessMöglichMacher in der DSV‑Gruppe, dem zentralen Dienstleister der Sparkassen‑Finanzgruppe.

Deine Aufgaben

• Du erfasst, priorisierst und überprüfst die Kategorisierung eingehender Anfragen und übernimmst deren Beantwortung
• Du bist verantwortlich für die Klärung von Kundenanliegen, Fehlermeldungen und Störungen
• Du trägst zur Prozessoptimierung inkl. Organisation und Koordination für das 2nd Level bei, indem du Verbesserungen identifizierst und umsetzt, um Effizienz und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern und die Servicequalität zu sichern
• Zu Deinen Aufgaben gehören Qualitätssicherung und Pflege von fachlichen Produktinformationen, Veröffentlichung im Infocenter (Handbücher, Kurzanleitungen) sowie von Rollout‑ und Releaseinformationen
• Du nutzt die Erkenntnisse aus der Ticketbearbeitung systematisch zur Optimierung von Abläufen
• Du unterstützt Kolleg: innen in Handhabung von OTRS und Kundenanfragen
• Du erstellst Standardfragen und -antworten sowie Schulungsunterlagen für den 1st Level
• Grundlegende Benutzer‑ und Rechteverwaltung durchführen (ZIMDB Infocenter, Pilot‑/Testanwendungen)
• Du erstellst Artikel in der Wissensdatenbank, überprüfst sie regelmäßig und hältst sie aktuell
• Du koordinierst und beantwortest Kundenanfragen zu Verträgen und Rechnungen
• Du pflegst Ansprechpartner‑ und Verteilerdaten im CRM

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im 2nd‑Level IT‑Anwendersupport, idealerweise im Bereich Immobilienanalyse oder vergleichbaren Anwendungen
• Hohe IT‑Affinität, technisches Verständnis und Kundenorientierung
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Freude am Kundenkontakt
• Teamgeist und Eigeninitiative

Deine Vorteile

• Altersvorsorge
• Mobiles Arbeiten
• Flexible Arbeitszeit
• Urlaubstage plus
• Individuelle Weiterbildung
• Bikeleasing
• Sportangebote
• Kantine
• Firmenevents
• Keine vertragliche Probezeit

Gemeinsam in die Zukunft

Wir achten auf Chancengleichheit, Diversität und Inklusion. Du bist bei uns willkommen, so wie du bist, egal, wie alt oder jung du bist, welches Geschlecht du lebst, wo du herkommst, ob du gesundheitliche Beeinträchtigungen hast, woran du glaubst oder wen du liebst. Weitere Informationen zu Barrierefreiheit findest du hier: Vielfalt bei uns

Standort

Am Wallgraben 115

70565 Stuttgart

Deine Ansprechperson

Florine Ziegele‑Schäfer

recruiting@dsv-gruppe.de