Head of Customer Service (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung der Abteilung Customer Service am Standort Amberg
• Verantwortlich für Planung und Umsetzung der Budgetziele im Customer Service Amberg sowie die Festlegung und die Überwachung der KPIs
• Aufbau und Weiterentwicklung von neuen Prozessen und Methoden sowie Geschäftsbereichen im Customer Service
• Permanenter Aufbau und Entwicklung der Kompetenzen der zugeordneten Mitarbeiter
• Mitarbeit an internationalen Customer-Service-Projekten der PIA-Gruppe
• Verantwortung für das Vertragswesen im Aufgabenbereich
• Unterstützung des Team Customer Service Software & Support bei fachlichen Fragen im Bereich Trouble Shooting
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Engineering und Produktion zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenbetreuung

Ihre Erfahrung

• Abgeschlossenes Studium in einen technischen Bereich wie Automatisierungstechnik, Mechatronik, Maschinenbau, Elektrotechnik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungserfahrung im technischen Service oder After-Sales-Management
• Betriebswirtschaftliches Verständnis und Erfahrung für die Entwicklung und den Ausbau von Serviceprodukten und Strategien
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und strategisches Denken
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Verantwortungsvolle und vielseitige Aufgaben in einem modernen Arbeitsumfeld
• Offene Unternehmenskultur und flexibles Arbeiten
• Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten (interne PIA Academy)
• PIA Life, weil uns die Gesundheit unserer Mitarbeiter wichtig ist
• Arbeiten im Ausland möglich
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie eine Gewinnbeteiligung
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Mitarbeiterkantine
• Attraktive Mitarbeiterevents
• Fahrtkostenzuschuss
• Attraktive Aufstiegschancen
• Arbeitszeit: 40 h/ Woche